4 důvody, proč IT lidé ignorují vaše žádosti o pomoc

Udělejme jednu věc v pořádku: neexistují žádné hloupé otázky, zvláště v oblasti techniky. Technologie postupuje tak rychle, že je snadné zůstat v prachu, takže je normální mít otázky.

To je řečeno, když potřebujete technickou pomoc, jak položíte své otázky je často důležitější než co Ptáte se - a pokud se neptáte správně, bude vás mnoho informovaných IT lidí ignorovat. Stalo se vám to předtím? Stalo se mi to a je to na hovno.

Co jsem se naučil je, že existují běžné chyby, které lidé dělají při kladení otázek, a právě tyto chyby způsobují, že odborníci méně pravděpodobně půjčují pomocnou ruku..

Chcete přestat ignorovat? Zde je návod, jak se vyhnout tomu, zda se ptáte přítele, fóra technické podpory nebo živého chatu se zákaznickým servisem.

1. Zeptat se lidí před společností Google

Přiznejme si to: je pro nás přirozenější cítit se jako lidské bytosti klást naše otázky jiným lidským bytostem. (Pokud nemáte méně než 20 let a vyrůstali jste s Googlem a Wikipedií jako s vašimi primárními pedagogy v domácnosti.)

To dává smysl. Lidé jsou dynamický. Ptáte se jich na otázku a většina se nezastaví jednorázovou odpovědí - budou s vámi hovořit sem a tam, dokud nenajdete odpovědi a vysvětlení, které jste hledali po celou dobu. To je skvělé pro otevřené otázky, které jsou složité a masité.

Pokud však jde o jednoduché a přímé otázky, je lepší použít vyhledávač.

Otázky, které začínají “Co?”, “Kdo?”, nebo “Kde?” jsou obvykle jednoduché. Jsou faktická, což je to, na čem Google a Wikipedia vynikají. Na druhou stranu, otázky začínající “Jak?” a “Proč?” není tak snadné odpovědět.

Vždy se však nejprve poraďte se společností Google a Wikipedia. Pokud jste na fóru, jako je Reddit, použijte vestavěnou funkci vyhledávání na webu a rozhlédněte se kolem. Lidé nenávidí odpovědi na často kladené otázky, a pokud se ptáte na otázku, která byla položena milionkrát dříve, lidé převrátí oči a pohnou se dál.

Jednou z výhod pro vás je, že výsledky vyhledávače jsou okamžité. Nemusíte čekat, až si ostatní lidé přečtou vaši otázku, zpracují jejich myšlenky a vyplní odpověď. Je to rychlé a pohodlné - proč ne Nejprve se poraďte se společností Google nebo Wikipedia?

2. Kladení otázek, které jsou vágní

Chcete-li maximalizovat šanci, že někdo odpoví na vaši otázku, musíte být co nejjednodušší. Rychle se dostanete k věci. Prezentujte problém tak jasně, jak jen můžete. Čím déle trvá, než čtenář proces Vaše otázka, s větší pravděpodobností budou pokrčit rameny a jít dál.

Jinými slovy, nejasnost je nepřítelem nalezení odpovědí.

Představte si, že máte hovor od přítele, a jakmile jste ho zvedli, první slova, která jste slyšeli, byla, “Jak opravím své auto?” V tuto chvíli otázka nedává smysl. Která část vozu je rozbitá? Jak staré je auto? Co dělal, když se auto rozbilo? Toto jsou důležité detaily.

Problém s neurčitou otázkou je, že nenabízí žádný kontext. Bez řádného kontextu by na takovou otázku bylo možné odpovědět milionem různými způsoby. Vy mohl zeptejte se přesto, ale nakonec vám zbytečně zbytečně ztrácí čas, protože pomocníci odpoví na následné otázky, aby se problém zúžil..

Na konci dne lidé nenávidí ztrátu času - proto neztrácejte čas neurčitými otázkami. Vyčistěte dopředu:

• Jaký je konkrétní problém? (např. počítač nebude spuštěn)
• Jaké jsou relevantní příznaky? (např. dlouhý zvukový signál)
• Co jste už vyzkoušeli? (např. test diagnostiky paměti)
• Něco jiného, ​​co je relevantní? (např. právě nainstalovaný Windows 10)

3) Zeptat se příliš mnoho věcí najednou

Tato konkrétní chyba není tak běžná jako ostatní, ale je to téměř jistý způsob, jak zaručit, že vám nikdo nepomůže: přestaňte bombardovat lidi několika otázkami najednou!

Jako pomocník je příspěvek na fóru, který obsahuje tucet různých otázek / problémů, skličující. Každá další otázka je další výzkum, který je třeba udělat, nebo více času stráveného zadáním odpovědi. Pro mnoho pomocníků toto zvláštní úsilí nestojí za energii.

Podobně je špatné klást příliš mnoho následných otázek.

Tady je to o pomocnících: mají rádi pocit, že jim pomohli. Někteří pomocníci jsou více altruističtí než jiní, ale každý dostane nějaký míru spokojenosti, když mohou pomoci jiné osobě vyřešit problém.

Když položíte příliš mnoho následných otázek, okradnete tento pocit uspokojení ze strany svých pomocníků a je méně pravděpodobné, že vám budou nadále pomáhat. - zvláště pokud již vynaložili velké úsilí při první odpovědi na vás.

Pokud váš problém nebyl ve skutečnosti vyřešen nebo potřebujete další vysvětlení, je to v pořádku. Pokud váš problém byl vyřešeno a nyní představujete samostatný problém, pak je to špatné. Počkej chvíli. Nepomáhejte svými pomocníky.

4) Zeptat se nepříjemným způsobem

Pokud zjistíte, že potřebujete pomoc, ujistěte se, že projevujete trochu úcty těm, kteří vám mohou potenciálně pomoci. Trochu laskavosti a pokory jde dlouhá cesta, zejména když jste na internetu (kde většina lidí je anonymních trháků 5 způsobů, jak jste (náhodně!) Být blahosklonným on-line 5 způsobů, jak jste (náhodou!) Být blahosklonným online blbcem Ale tady je ta věc: můžete být trhnutím a ani si toho neuvědomit. Zde je několik věcí, na které si musíte dát pozor.).

Například, nebuď otravný. Pokud jste frustrovaní svou situací a potřebujete vyfukovat páru, udělejte to jinde. Když je ve vaší otázce hněv a podráždění hmatatelné, je méně pravděpodobné, že lidé nabídnou své poznatky.

Podobně, pokud někdo ano nabídnout vám pomoc, ale ve skutečnosti váš problém nevyřeší, nevyvolávejte je. Buďte vděční, že se vůbec pokusili pomoci. Nic nenabíjí touhu pomáhat rychleji než blbec s nevděčným nebo blahosklonným přístupem.

A poslední poznámka: i když angličtina není vaším primárním jazykem, zkuste být gramaticky správný a používat správný pravopis. Z pohledu pomocníka je příliš obtěžující rozluštit prosbu o pomoc, která je plná překlepů, zlomených vět a zkratek jako “u”, “ur”, a “plz”.

Trochu online respektu a dobré etikety pro The Born The Manner Born: Zásadní technologie Etiketa Tipy pro náš digitální věk The The Manner Born: Esenciální technologie Etiketa Tipy pro náš Digital Age Technika by mohla snadno spadat pod téma “selský rozum” přesto existuje mnoho těch, kteří nevědí - a to není rozsudek proti těm, kteří nic lépe neznají. Na dlouhou dobu, ... může jít dlouho způsob.

Jaké jsou jiné důvody??

V mnoha ohledech, tyto tipy pro “kladení lepších otázek” lze považovat za odnož toho, co to znamená mít produktivní online diskusi 4 Neočekávané způsoby, jak nejlépe využít silné online diskuse 4 Neočekávané způsoby, jak nejlépe využít silné online diskuse Existují místa online, kde můžete najít vážné diskuse, které jsou dobře moderovaný a smysluplnější než obvyklý pohon. Když se s takovými vlákny setkáte, jak je můžete využít? . Je důležité udržovat pozitivní přístup, podporovat povzbuzující atmosféru a zacházet s ostatními jako s lidmi (což je těžké díky anonymnímu internetu).

Tyto věci nejsou důležité pouze pro posílení vašich argumentů. 5 Metody transformace online argumentů a jejich silnějšího 5 Metody transformace online argumentů a jejich lepšího Existuje inteligentní způsob, jak konstruktivně argumentovat online. Využijte pomoc těchto pěti konceptů a přineste svá nejlepší slova a nejlepší chování ke stolu. Zvyšte hodnotu svých online argumentů. , ale jsou také důležité pro boj proti online obtěžování Online obtěžování je vaše chyba; Zde je návod, jak to opravit online obtěžování je vaše chyba; Zde je návod, jak to napravit Co se stane s oběťmi obtěžování, kteří nejsou schopni komunikovat s tiskem, nebo dělat nebo říkat nepopulární věci? .

Jsou vaše žádosti o podporu obvykle ignorovány? Jakým chybám by se zabránilo vy od odpovědi na otázku jiné osoby? Sdílejte s námi komentáře!