4 pravidla pro práci s technickou podporou, když váš web klesá

Jak hostujete svůj web? Můžete se rozhodnout ho hostit na holém kovu dedikovaného serveru nebo na nákladově efektivní VPS Proč byste měli používat VPS místo sdíleného hostování pro WordPress Proč byste měli používat VPS místo sdíleného hostování pro WordPress. Pokud jste jako já, pravděpodobně se rozhodnete hostit svůj web na spravovaném balíčku se sdíleným hostingem, většinou z čistě lenivosti. Koneckonců, kdo chce dělat správu serveru ve svém volném čase?

Druhý den byl můj web automaticky upgradován na nejnovější a největší WordPress; verze 3.9. Nedlouho poté se všechno zlomilo.

Najednou jsem nemohl vytvořit nové blogové příspěvky. Nemohl jsem se přihlásit. Neviděl jsem své statistiky Jetpacku Jak nainstalovat a nastavit Jetpack na vašem webu WordPress Jak nainstalovat a nastavit Jetpack na vašem webu WordPress Jetpack je jeden z nejpopulárnějších pluginů WordPress. Vysvětlíme, jak nainstalovat a nastavit Jetpack na vašem webu WordPress. . Nic nefungovalo. Noční můra. Naštěstí byl můj problém vyřešen během několika minut Hectorem; poněkud zdvořilý chlapík pracující pro mého web hostitele.

Díky této výměně jsem přemýšlel o hlavních pravidlech pro efektivní spolupráci s vaší hostitelskou společností, když dojde k poškození vašeho webu. Pokud budete postupovat podle těchto pravidel, měli byste být schopni bezbolestně opravit svůj web během několika minut.

Bluehost nabízí vynikající podporu 24/7. Zaregistrujte se nyní od 2,95 $ měsíčně.

Být zdvořilý

Chápeme to. Váš web je nefunkční. Nic nefunguje. Je to na hovno.

Chcete vědět, co váš web neopraví? Být hrubý k tomu chlapi, který se to pokouší opravit. Ani jeho matka nebude usilovat o dobré jméno. Ne, musíte být zdvořilí a ohleduplní. Nejen proto, že vás tak rodiče vychovali, ale protože je ve vašem nejlepším zájmu být přátelský a zdvořilý.

V první řadě to znamená, že ten, kdo pracuje na nejintimnějších aspektech vašeho webu, vás nenávidí. To je asi dobrá věc.

Znamená to také, že pokud se zřejmé řešení neobjeví, bude motivován k další míle, aby našel uspokojivou opravu vašeho problému. Věř mi na to. Dříve jsem pracoval na technické podpoře. Lidé, s nimiž jsem v telefonu nejdéle byli, byli ti, kteří řekli „ahoj“, zeptali se mě, jak si vedu, a poděkovali mi za můj čas.

Než začnete chatovat s chlapem technické podpory, přemýšlejte o osobě na druhém konci konverzace. Děkuji mu za jeho čas. Zeptejte se ho, jak jeho den jde. Způsoby nic nestojí.

Buďte komunikativní

Ach jo. Tohle je velký.

Když hovoříte s týmem technické podpory vašeho hostitele, neříkejte jim pouze, že je váš web rozbitý. Už to vědí. Lidé nemají tendenci kontaktovat techniky, protože chtějí mluvit o nejnovějších událostech ve dnech našich životů.

Řekněte jim, na jaký web se chystáte. Řekněte jim, jaký typ webhostingového balíčku máte. Řekněte jim, jakou CMS nebo blogovací platformu používáte. Znáte číslo verze softwaru? Řekněte jim to. Sdělte jim konkrétně, která část vašeho webu nefunguje. Zobrazila se chybová zpráva? Zkopírujte jej do chatovacího okna.

Čím více záchytných bodů poskytnete, tím rychleji se váš web dostane zpět do provozu. Je ve vašem nejlepším zájmu být komunikativní.

Buď trpělivý

Když čekáte na někoho jiného, ​​čas se zpomalí na procházení. Čas, který trvá, než se malé digitální hodiny v rohu obrazovky počítače zvýší o jeden, se cítí jen o trochu déle.

Čekání na někoho jiného saje. Přesto se vám zdá, že v této věci nemáte na výběr. Osoba na druhém konci telefonní linky nebo okna chatu je hluboce zamyšlená a snaží se opravit, co se s vaším webem děje.

Neříkejte jim každé dvě minuty a ptejte se, co se děje. To prostě není v pohodě a pravděpodobně jim to pomůže déle, než vyřeší váš problém. Jen se zhluboka nadechněte. Relaxovat. Možná uděláte nějakou meditaci Snadná meditace: Nástroje a zdroje na pomoc vaší pohodě Meditace Snadná: Nářadí a zdroje na pomoc vaší pohodě Pokud jste dospěli k závěru, že meditace je metoda, která uklidňuje vaši mysl a dosahuje dobrých výsledků - že stojí za vyzkoušení, pak vám můžeme pomoci s prostředky a nástroji. .

Nikdy byste neměli být frustrovaní u svého poskytovatele webhostingu. Bluehost slibuje uspokojení, nebo dostanete své peníze zpět. Začněte svůj web od 2,95 $ měsíčně.

Neberte si věci do svých vlastních rukou

Když hovoříme o technické podpoře, začnou tím, že pochopí vaše stránky. Vypracují podrobné informace o tom, jak to funguje a jak je nakonfigurováno, a pracují z tohoto porozumění.

S ohledem na to, pokud věci nepostupují tempem, které se vám líbí, nesnažte se věci převzít a opravit sami. Je tu velká šance, že byste nakonec mohli zasahovat do toho, co dělá váš protějšek, což zabere déle, než se vše vrátí zpět do provozu. Krok zpět a nechte je dělat svou práci.

Závěr

Je to nepříjemné, když se věci, na které se spoléháte, rozbijí. A přesto je důležité si uvědomit, že když mluvíte se zástupcem vaší webhostingové společnosti, je tu další zapojená osoba. Být zdvořilý. Buďte ohleduplní. Buď trpělivý.

Chybí mi něco? Nějaké myšlenky na tento kus? Zašlete mi komentář níže a dejte mi vědět.