5 věcí, které uživatelé sdělují podpoře IT a co ve skutečnosti znamenají

Někdy to, co ti lidé říkají, že potřebují, není vždy to, co oni opravdu potřeba. Někdy prostě musíte vědět lépe.

To je zejména případ ve světě IT, nebo tváří v tvář jakékoli oblasti, kde máte určitou míru technické znalosti na dané téma, a musíte pomoci někomu, kdo ne. Není to snadné.

Ať už pracujete na pracovišti technické podpory IT, 10 nejlepších webů pro řešení problémů s počítačem a technickou podporu. Když je to počítač, může to zastavit náš život. Zde je 10 nejlepších webů pro odstraňování problémů s technologickými problémy na webu. , pracovat s telefony v technologické společnosti nebo jsou součástí posádky technické podpory na vysoké škole nebo ve velké korporaci - následují některé z nejčastěji uváděných problémů. Sledujte problémy a priority zákazníků pomocí úzké podpory. Problémy a priority zákazníků s úzkou podporou Software Help Desk od uživatelů Windows a způsoby, jak jim můžete pomoci vyřešit jejich problém s minimálním úsilím.

“Můj program chybí!”

Vtipnější hovor je obvykle ten, který přichází od uživatelů s nejmenším vystavením prostředí Windows na ploše.

Problém: Uživatel je přesvědčen, že všechny aplikace, které používají, zmizely z počítače.

Jsou to obvykle uživatelé, kteří mohou každý den pracovat na stejném počítači a obvykle se ani nedotýkají nabídky Start. Vše, co používají, je nakonfigurováno jako zástupce na ploše.

Když tyto zástupce na ploše zmizí, nastane panika.

Způsobit: Uživatel je přihlášen k jinému uživatelskému účtu.

Obvykle je příčinou této události někdo jiný, kdo se přihlašuje do PC pod jiným účtem. Různé účty mají individualizované plochy v systému Windows, takže zatímco je počítač přihlášen k tomuto alternativnímu účtu, všechny zástupce na ploše, na které je uživatel zvyklý, je pryč.

Řešení: Poučte uživatele o více účtech a zkratkách pro počítače.

Toto je dobrá vzdělávací příležitost naučit uživatele, jak zkontrolovat, kdo je aktuálně přihlášený k počítači, a také rozdíl mezi zkratkami na ploše a skutečnými aplikacemi..

Ujistěte se, že chápou, že jejich ikony na ploše zmizí, kdykoli se do počítače přihlásí někdo jiný.

“Nemohu se dostat na můj web!”

Tento problém je nejčastější u starších uživatelů, kteří nejsou zvyklí na to, že jejich webový prohlížeč byl “zapamatování” jejich přihlašovací údaje pro weby jako Gmail a Facebook. Vnuci nevyhnutelně přicházejí, používají počítač a logují babičku či děda ze svých oblíbených webových stránek. Děti odcházejí a najednou se nemohou přihlásit na weby, které se používaly k automatickému přihlášení.

Problém: Špatná správa pověření uživatele.

To je problém i pro běžné uživatele počítačů. Problém je v tom, že nyní prohlížeče a aplikace pro správu hesel zapomínají na naše hesla, věci se pokazí. Software pro správu hesel se odinstaluje nebo nová instalace systému Windows vymaže historii webů - a najednou vás “nemůžete se dostat na váš web” už ne.

Ať už je důvod jakýkoli, snadno se dostanete do situace, kdy jste příliš závislí na technologii, abyste si pamatovali svá hesla.

Způsobit: Uživatel byl odhlášen.

K takové věci může dojít v podnikovém prostředí stejně snadno jako doma. Lidé v práci mohou mít interní webové stránky, které se automaticky přihlašují na základě jejich síťového ID a hesla. Každých několik měsíců, kdy je uživatel povinen toto síťové heslo změnit, se někdy přeruší další související služby. Pokud uživatel nemá přístup k těmto webům, není vždy zřejmé, že se to týká změny hesla účtu.

Řešení: Opravte software pro automatické přihlášení (např. LastPass, 1Password) a informujte uživatele o správě hesel.

Oprava okamžitého problému - aktualizace hesla v jakémkoli automatickém přihlášení - je samozřejmě první prioritou. Stejně důležité je však poučit uživatele o sledování toho, kde a jak jsou jeho hesla používána. Trocha dnešního vzdělávání uživatelů se zítra vyhne nespočetným podobným telefonním hovorům.

“Nemohu přistupovat ke svým souborům!”

Jedním z běžných problémů v podnikovém prostředí je situace, kdy určitá zkratka ke společnému datovému souboru již nefunguje. To je často spojeno s nemožností uživatele získat přístup ke konkrétní sdílené jednotce. Většina podnikových prostředí má mnoho z těchto sdílených jednotek, což způsobuje mnoho problémů se sdílenými jednotkami.

Problém: Uživatel nemá přístup k souboru nebo ke zkratce.

Mnoho uživatelů počítačů je velmi rutinně orientováno. Přicházejí do práce, každý den klikněte na stejný odkaz na ploše, čímž se otevře dokument, do kterého zadávají data. Představte si, že jste to běžně dělali 10 až 15 let. Když tato zkratka přestane fungovat, jedná se o úplnou katastrofu - nebo to alespoň vypadá.

Způsobit: Příliš mnoho na vyjmenování.

Mohlo by existovat mnoho různých důvodů. Procházet tímto kontrolním seznamem před voláním IT podpory. Procházet tímto kontrolním seznamem před voláním IT podpory. Každý na vás pokládá své problémy a za všechno, co se děje s jejich počítačem, obviňuje všechno kromě sebe. pro přerušený odkaz na připojenou sdílenou jednotku. Nejběžnější jsou následující:

• Jsou přihlášeni k účtu někoho jiného, ​​takže připojené jednotky se liší.
• Ztratili autentizaci pro přístup ke sdílené jednotce, obvykle kvůli vypršení platnosti jejich doménového účtu.
• Doma jsou přihlášeni přes VPN a jednotka může mít před úplným přístupem velké zpoždění.
• Náhodně smazali připojenou sdílenou složku.

Bez ohledu na příčinu může přerušená cesta ke sdílené jednotce vyvolat zmatek v pracovním postupu pro mnoho administrativních pracovníků, takže byste měli dělat dobře, abyste rychle reagovali a problém vyřešili, než se panika vymkne z rukou.

Řešení: Namontujte zpět jednotku.

Zní to směšně jednoduše, ale pokud neznáte cestu smazaného odkazu, můžete mít smůlu. Možná budete moci najít spolupracovníka, který přistupuje ke stejnému souboru na uživateli, a pak se podívat na jeho zástupce a zjistit, ke které sdílené jednotce přistupuje. Pokud zástupce stále existuje na ploše uživatele, stačí na něj kliknout pravým tlačítkem a podívat se na “Cílová:” pole ve vlastnostech.

Standardem je umístit a “$” na konci názvu sdílené složky, takže ve výše uvedeném příkladu stačí pouze znovu připojit jednotku sdílení \\ server4038 \ production $ a odkaz bude fungovat znovu. Pokud cesta obsahuje písmeno namísto názvu serveru, musíte najít jiného spolupracovníka, který přistupuje ke stejnému souboru, a zkontrolovat cestu ke sdílené položce, abyste viděli, který server / sdílená složka je skutečně připojena..

Jakmile zjistíte název sdílené složky, jde pouze o její opětovné připojení z Průzkumníka souborů. Stačí kliknout pravým tlačítkem na “Počítač” a vyberte “Namapovat síťovou jednotku… ”

Poté stačí namapovat správnou cestu, aby odpovídala cestě zástupce na ploše uživatele.

Montáž chybějící nebo nefunkční sdílené složky by byla jednou z nejjednodušších oprav. Problémy se mohou vyskytnout v případě problémů s oprávněními, kde uživatel již ke sdílené položce nemá přístup. V takovém případě budete muset postupovat podle zásad vaší společnosti, pokud jde o vyžádání přístupu (nebo opětovného vyžádání) k sdílenému disku společnosti. Pokud si však uživatel stěžuje, že nemá přístup k některým souborům, je ztracené nebo chybějící síťové sdílení dobrým prvním místem k pohledu.

“Nemám přístup k ničemu!!!”

Není nic horšího, než dostat ten telefonát uprostřed noci od někoho, kdo tvrdí, že každý jednotlivý server ve společnosti je dole. Jakmile překonáte paniku, začněte logicky myslet. Jak pravděpodobný je tento scénář?

Problém: Klíčovou frází od uživatele je zde “Nemám přístup k ničemu.”

Ještě více prozradí, pokud tvrdí, že nemají přístup k internetu. Ve skutečnosti, pokud se nemohou dostat k žádné ze svých sdílených položek v síti, pokusit se navštívit webovou stránku s prohlížečem je dobrý rychlý test, aby se zjistilo, zda mají celkový problém se sítí na straně počítačů, a nikoli problém se servery společnosti.

Způsobit: Devět z deseti, bude to problém se sítí.

A co je první, co se má zkontrolovat, když se to stane? Uhádli jste, síťový kabel.

Řešení: Připojte zpět síťový kabel.

Zní to šíleně jednoduše, ale po strávení několika desetiletí v oblasti techniky byste mi nevěřili, kdybych vám řekl, kolikrát věta, “Nemám přístup k ničemu!” skončilo tím, že uživatel se plácl vzhůru nohama, když si uvědomil, že omylem vyhodili síťový kabel z počítače.

Naštěstí, protože více světa přechází na bezdrátová zařízení, stává se problém méně. Nyní samozřejmě existuje problém, kdy uživatel omylem klepe na notebook “bezdrátový” přepnout do “vypnuto” pozice…

“Moje obrazovka je modrá!”

Problém: Modrá obrazovka smrti.

Slyšení uživatele říct “moje obrazovka je celá modrá” je scénář noční můry pro IT technika. Můžete doufat proti všem šancím, že někdo možná navštívil fakeBSOD.com a stiskl F11, ale šance nejsou dobré.

Způsobit: Překvapivě nejde jen o systém Windows XP nebo Windows 7.

Modrá obrazovka smrti může také zasáhnout uživatele Windows 8, ale nebojte se, není to tak děsivé, jak se zdá. Pokud jste zkušeným IT technikem, víte, že k tomuto problému často dochází nedávno nainstalovaný ovladač nebo aplikace. Výslech ... myslím “hezky” dotazem uživatele na to, co bylo v počítači nainstalováno nedávno, se objeví poklad informací, které by vám měly pomoci najít viníka.

Řešení: Alespoň požádejte uživatele o chybový kód, který se zobrazí na obrazovce, a zkontrolujte nedávno nainstalovaný software, ovladače nebo aktualizace.

Můžete zvážit využití Chrisovy modré obrazovky Windows 8 Windows 8 Crashing? Jak snadno řešit modrou obrazovku a další problémy Windows 8 Crashing? Jak snadno řešit modrou obrazovku a další problémy Windows 8 není dokonalý. Většina modrých obrazovek a selhání aplikací však není chybou systému Windows. Naše tipy vám pomohou přesně identifikovat, co je s počítačem, a opravit je. Průvodce řešením problémů nebo jakýkoli z našich dalších článků o odstraňování problémů s modrou obrazovkou smrti 4 Tipy, které vám pomohou opravit modrou obrazovku Windows Error 4 Tipy, které vám pomohou opravit chybu modré obrazovky Windows. Šance jsou dobré, že můžete restartovat počítač do nouzového režimu, odinstalovat problematický ovladač nebo aplikaci a vše bude opět v pořádku se světem.

Máte nějaké zkušenosti ve světě IT Proč být IT Guy Sucks Proč být IT Guy Sucks Máte nějaké zkušenosti s technickou podporou? Jak to pro vás vyšlo? ? Jakýkoli oblíbený “uživatelské lingo” který vždy zapíná červené vlajky? Pojďme diskutovat a vzpomenout si v sekci komentářů níže!

Obrazové kredity: Multitask Via Shutterstock, Stokkete přes Shutterstock, Georgii Shipin přes Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com