5 způsobů, jak získat zákaznický servis s upozorněním na sociálních sítích

Vaše oblíbená společnost upustila od míče a že předplatné 80 $, za které jste zaplatili, se přesně neshodovalo s jeho popisem. Nejhorší ze všeho je, že webové stránky “Kontaktujte nás” odkaz je úplná a úplná lež. To vše vede k stránce plné konzervovaných odpovědí, které lze vybrat ze seznamu.

To jo. Všichni jsme tam byli.

Někdy musíte dělat věci jiným způsobem. Někdy musíte své problémy přenést do světa podnikových sociálních sítí, nejen pro Slackers: 5+ způsobů, jak vám sociální sítě mohou pomoci v práci, nejen pro Slackers: 5+ způsobů, jak vám sociální sítě mohou pomoci v práci Pro mnoho z nás, sociální sítě jsou jen přechodným trendem. Většinu našeho života jsme strávili bez nich a my je v žádném případě nevidíme. Ve skutečnosti mnozí z nás mají tendenci…. Použitím různých služeb, jako jsou Twitter a Facebook, byste mohli získat zákaznický servis. Vyděláváte maximum ze svých zákaznických služeb? Využíváte služby zákazníkům co nejlépe? Zavolali jste někdy zákaznickému servisu, jen abyste ukončili hovor frustrovaný, zklamaný a bez rozlišení? Nebo možná došlo k řešení, ale bylo to nepříznivé a rozhodně nestojí za čas, který jste strávili… hledat svou cestu. Musíte však dělat věci správně. Podívejte se na naše tipy níže.

Přemýšlejte před odesláním

Měl jsem pocit, že toto musí být řečeno v popředí článku právě z tohoto důvodu: někdy se chováme iracionálně. Když vysíláte prokletí rant zaměřené na společnost přes Twitter 7 důvodů, proč byste měli používat Twitter 7 důvodů, proč byste měli používat Twitter Twitter je s námi sedm let a počítám. To bylo sedm let ode dne, kdy Jack Dorsey rozeslal první tweet v roce 2006, v době, kdy mikroblogové sociální sítě…, Facebook nebo dokonce stížnosti uspokojovaly nespokojené spotřebitele. 5 Stížnost na nenávistné spotřebitele 5 Stížnost na Naštvaný Spotřebitelé, někdo má Odpovědět za to. Občas ani ten, kdo odpoví, není za problém zodpovědný.

Zvažte varovný příběh Lindsay Robertsonové, ve kterém Home Depot utlumil její dodávku střídavého proudu. Přestože byly přepravní smlouvy provedeny online, její hněvem podporovaný Tweet vyústil v již vyčerpaný místní vedoucí obchodů, kteří dorazili ke svým dveřím na 11:00. nést hulkingový objekt uvnitř jejího bytu. Byli tito jednotlivci zavinění? Ne. Nicméně dostali krátký konec hůlky.

Veřejně je zavolejte

V pořádku. Přemýšleli jste o tom. Místní manažeři společnosti vám byli škubání. Stejně tak byli pokladníci a spolupracovníci. Stručně řečeno, tato společnost prostě saje. Pokud máte hovězí maso, někdy nejlepší rozhodnutí je stěžovat prostřednictvím Tweetu nebo Facebooku. Mimochodem, nemusí to nutně nutit, abyste vypadali jako vinice nebo malicherní - to je jen nový způsob, jak dělat věci.

Ve skutečnosti, pokud společnost Tweety nebo komentáře s řešením problému, může pomoci někomu se stejným problémem! Kromě toho by většina společností raději neměla špatnou krev a takhle, takže udělají, co mohou, aby problém vyřešili. Pokud nevíte, opravdu to opravdu sají. V takovém případě byste pravděpodobně měli najít někoho jiného, ​​s kým byste obchodovali.

Nechte to otevřené

Udržování dotazu na otevřeném místě je dobrou volbou pro problém, který není také hlavní, důležitý. Je zřejmé, že by mohlo dojít k něčemu špatnému, ale možná víte, že jednoduchý Tweet nebo Facebook příspěvek není nejlepší způsob, jak sdělit vaši zprávu. Vždy byste mohli poslat krátkou poznámku, která říká něco jako, “Hej lidi. Mohl byste mi říct, jak vás nejlépe kontaktovat ohledně problému, který mám s vaším produktem?”

Je to jednoduché, neohrožující a upřímné. Obvykle obdržíte správnou e-mailovou adresu, kterou můžete použít, nebo možná i výzvu k vysvětlení vaší situace. Navíc může tento druh jednoduchosti zabránit tomu, aby se věci na obou koncích zahřívaly. Obvykle je profesionální postup nejlepším způsobem.

Shrňte situaci

Možná jste již požádali o lepší kontaktní cestu. Byli jste na to milí, ale společnost ani neodpověděla. Jo - byl jsi ignorováno. Nyní je čas na věci, aby se trochu drastičtější. I když to lze považovat za málo drobné, měli byste zveřejnit - podrobně - každou jednotlivou část problému, který máte. Buď klidný. Není třeba jednat dětinsky.

Pokud společnost neodpoví okamžitě, další pravděpodobně ano. Internet je mocná síla, příteli. Někdy ji můžete využít ve svůj prospěch. Ať už je to někdo, kdo nemá tolik sebeovládání, jak okomentujete příspěvek nebo obrázek sdílený na Redditu, určitě existuje šance, že se tím dostane pozornost zákaznického servisu..

Postavte Posse

Diskutovali jsme o všech krocích, které byste mohli podniknout, ale co když žádný z nich nebude fungovat? Jak jsem řekl dříve, internet je silná síla. Pokud nemůžete získat pozornost zákaznického servisu, věnujte pozornost internetu. Místo čekání na někoho jiného, ​​kdo zveřejní váš problém na Redditu, zaúčtujte to sami. Zúčastňujete se fór souvisejících s produkty společnosti? Příspěvek tam taky.

Jinými slovy, budujte co nejvíce pozornosti kolem případu. Udělejte, co můžete, abyste upoutali pozornost na problém, a postavte se do pozice, kde společnost nemůže ignorovat tě.

Závěr

Někdy mají společnosti špatné dny, takže mějte na paměti, než se zcela uvolníte. Jindy však nejsou jen dobré společnosti. Stalo se to!

Už jste někdy kontaktovali zákaznický servis prostřednictvím sociální sítě? Vypadalo to pro vás?

Image Credits: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn