Varovný příběh, když se společnost Google rozhodne zadržet vaše osobní údaje a nepustí se

Důvěřujeme Googlu s našimi osobními údaji každý den: Co se stane, když nás nenechají vzít, když je potřebujeme? Nedávno jsem měl takový scénář. Jsem velký fanoušek Google - používám je jako svůj vyhledávač (samozřejmě), Chrome je můj primární prohlížeč po celá léta, spravuji své fotografie pomocí Picasy, Google+ je moje sociální síť výběru a já používal smartphony Android výhradně od dob perníku. Takže můžete říci, že jsem velmi zapletený do webu Google. Nemám co dělat starosti, pomyslel jsem si, díky Google Takeout. Od té doby jsem objevil něco jiného.

Slib Google Takeout

“Je důležité, abyste měli nad svými daty kontrolu,” extolls Google Takeout - služba Google se zavázala umožnit uživatelům vlastnit jejich informace a exportovat je. To nás dále povzbuzuje “zkoumat politiky exportu dat” v případě, že plánujete migraci dat. Tento pozitivní a rozumný přístup k mým údajům mě potěšil - je to je moje, takže bylo hezké vidět Google a vidím to z očí do očí.

Dotčenými daty byly moje fotky - stovky, ne-li tisíce, fotografií pořízených pomocí mých smartphonů v průběhu let a automaticky nahrané na Google+ díky úžasně snadné synchronizaci služby. Získání mých informací bylo jen otázkou posouvání dlouhého seznamu typů dat a zaškrtnutí políčka vedle mých fotek:

Kliknul jsem na velké tlačítko Vytvořit archiv, abych byl uvítán povzbudivým ukazatelem průběhu a křičel na moje data. Brzy budu mít velký ZIP plný svých rodinných fotografií z let.

Když vytáhne špatně

Jak jste asi asi uhodli, export dat selhal. A selhal. A pak to selhalo ještě více (nejsem nic, ne-li perzistentní, když chci svá data):

Tento snímek je pouze ukázkou mých neúspěšných pokusů - je jich víc. Všimněte si nedostatku podrobností - zde je to, co získáte, když kliknete Zobrazit podrobnosti archivu:

Takže vidím, že selhal při pokusu o export mých fotek. Díky, Google. Nebojte se, ale e-mailem se také zobrazí chybová zpráva:

Stejně informativní: Žádný odkaz na podporu a dokonce ani kód chyby. “Váš export selhal, jak smutné,” říká Google.

Stránka exportu obsahuje odkaz na tento obecný průzkum, protože Google chce vědět, jak se stalo. Vyplnil jsem to, ale nikdo mě nekontaktoval (překvapení!).

Trump karta: Jsem platící zákazník

Na rozdíl od většiny uživatelů služby Google Apps platím společnosti Google za potěšení z používání jejich e-mailu a dalších produktů. Dělám to ne proto, že potřebuji zvláštní prostor nebo nějaké placené funkce, ale protože chci mít nárok na podporu, když ji potřebuji. Byl to právě takový čas, takže jsem zavolal na linku podpory Google (ano, existuje něco), zadal jsem číslo PIN a dostal na linku přátelskou a informovanou podporu..

Zástupce naslouchal mému problému a znělo to opravdu zajímat a pečovat. Pozastavil mě, když šel kontrolovat věci, a když se vrátil, informoval mě, že navzdory tomu, že jsem placeným zákazníkem, Google mi nebude moci nabídnout podporu - protože export dat není “základní služba.” Správně - Google chce vlastnit svá data, ale ne natolik, aby bylo možné zavolat export základní služby.

Zástupce mi pak poslal následující e-mail:

Chcete-li zkrátit dlouhý příběh, být placeným zákazníkem mi tady vůbec nepomohlo. Když jsem skutečně potřeboval podporu od společnosti Google v něčem, co považuji za velmi důležité, nedostal jsem ji.

Zkuste, zkuste to znovu

Následující den jsem s několika možnostmi prostě rozhodl zkusit štěstí s exportním nástrojem - to byl můj pátý pokus. Hvězdy musely být správně zarovnány, jinak měly servery Google dobrý den, protože krátce po kliknutí na velké červené tlačítko jsem dostal toto:

To je pravda: Sladký, sladký úspěch. Moje data na mě čekala na serverech Google, které byly zabaleny do tří velkých souborů ZIP (každý po 2 GB). To smět být kvůli mé žádosti o podporu - možná Google nechal inženýra podívat se na problém a zjistit, co se pokazilo. Ale i když se to stalo, Google mi o tom nikdy nedal vědět - nedostal jsem e-mail, který by řekl, že můj problém bude vyřešen (ve skutečnosti naopak). Takže to budu křídovat na slepé štěstí a pronikavou vytrvalost.

Zpráva o převzetí

Je nepříjemné, jak to může být, můj názor zde nebyl odvzdušňovat, ale nabízet užitečné informace. Google používá jejich službu odebrání a jejich Data Liberation Front jako konverzaci a PR body - dokonce jsme s nimi byli spojeni před DataLiberationFront: Váš průvodce zálohováním dat Google DataLiberationFront: Průvodce zálohováním dat Google. Pro Google je snadné tout, protože většina uživatelů by se nikdy nedostala do problémů s exportem svých informací. Ale když to zkusíte a selže, může to být příležitost k učení. Zde je to, co jsem se naučil:

• Nikdy nedůvěřujte společnosti Google se všemi vašimi obrázky ani jinými osobními údaji. Nemusí tam být, když je potřebujete - uschovejte si externí záložní kopie. Dropbox je funkce automatického nahrávání Dropbox - jedna z povinných aplikací, pokud vlastníte iPhone Dropbox - jedna z povinných aplikací, pokud vlastníte iPhone Od té doby, co jsem na letošním roce přešel na Dark Side, abych získal své cookies a koupit iPhone, jedna aplikace byla pro mě naprosto neocenitelná - Dropbox. Ve skutečnosti bych šel… je to dobrý nápad, ale existují i ​​jiná řešení pro automatické nahrávání 5 Nástroje pro synchronizaci a automatické nahrávání fotografií z Androidu do cloudového úložiště 5 Nástroje pro synchronizaci a automatické nahrávání fotografií z Androidu do cloudového úložiště Nic není výhodnější než pořízení fotografie do telefonu a automatické zálohování do cloudu. také.
• Být placeným zákazníkem nezaručuje, že získáte podporu, když ji skutečně potřebujete.
• Když věci nevysvětlitelně selhají, někdy se vyplatí jen opakovat, opakovat a opakovat s odhodláním.

Pokud máte nějaké další postřehy z tohoto malého příběhu nebo chcete sdílet své vlastní příběhy Google Takeout, rád bych je slyšel v komentářích.