Zakázáno, co se stane, když se vám Facebook nelíbí [Feature]

Když jsem hovořil s Markem S. Zuckerbergem, okamžitě jsem si myslel, že je okouzlující, slušný člověk. Když mluvil, udělal tak s typicky středozápadním tahem. Vychovával velkou rodinu a má v Indianapolis masivně úspěšnou praxi v oblasti konkurzního práva a je široce považován za odborníka ve svém oboru. Hledání na YouTube s dotazem „Mark Zuckerberg Indiana“ přináší nespočet mediálních rozhovorů a vystoupení.

Také nemá žádné spojení s zakladatelem Facebooku, kromě svého jména a židovského dědictví.

“Mluvil jsem po celé zemi a lidé říkali mé jméno a věděli, kdo jsem, a teď jsem ztratil celou svou identitu”.

Od nástupu Facebooku a strčení zakladatele do očí veřejnosti ho Mark S. Zuckerberg zmatil pro svůj společenský nepříjemný, mikina, který každodenně obléká jmenovku. Pokouší se, kdykoli uslyší příliš známou frázi.jsi ten chlap??

“Kdykoli zavolám své kreditní kartě a oni požádají o mé jméno, zavěsí se, protože si myslí, že hraju žert ... Vzal jsem si let a prošel jsem bezpečí, a musel jsem jim ukázat své identifikační číslo a ten chlap vypadá na mě a říká: "Bože můj!", říká: "Jsi to on?", a já jsem rád "Myslíš, že bych letěl s Southwest Airlines, kdybych byl já?"”

Mark S. Zuckerberg zcela ztratil svou identitu. Je tragické, že pro někoho, kdo si vybudoval kariéru na poctivosti a bezúhonnosti, viděl, že se jeho příjmení stalo pejorativem, které popisuje zvláště nevychované chování, „Zuckerberging“.

Mark Zuckerberg se nepodařilo získat účet na Facebooku

Pro Marka nebylo získání účtu Facebook v žádném případě triviální úkol. Na základě toho, že sdílel jméno se zakladatelem, musel poslat kopie rodného listu, řidičského průkazu a dokonce i jeho osvědčení asociace advokátní komory Indiana, aby dokonce otevřel účet. Proces se táhl tak dlouho a byl tak únavný, že dokonce musel jít tak daleko, aby ohrožoval právní kroky.

Myslel si, že je hotový. Proskočil všemi obručemi a teď byl hrdým majitelem účtu na Facebooku.

V létě 2011 našel Mark Zuckerberg svůj účet na Facebooku deaktivovaný bez vysvětlení. Byl zakázán na Facebooku.

“Obvykle přijdu do práce a přihlásím se k počítači a otevřu svůj e-mailový účet a vždy mi řekne, kolik zpráv máte. A pokud dostanete zprávu na Facebooku, odešle ji na váš běžný e-mailový účet. Obvykle mám čtyři nebo pět set zpráv od lidí, kteří si myslí, že jsem ten druhý. Ten den jsem měl jen pár zpráv a myslel jsem si, že je to trochu zvláštní. Dnes na Facebooku nic není. “

Pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu na Facebooku a byl deaktivován, protože to řekl, že jsem podvodník.”

Mark však měl na rukávu trik. Náhodou sdílel kancelářskou budovu s významným místním papírem, Indianapolis Star.

“Řekl jsem jednomu z reportérů: „Hej, chceš slyšet vtipný příběh?“ A napsal o tom článek. A brzy už byla každá zpravodajská stanice ve městě mimo moji kancelář. Pak to šlo na všech národních zpravodajských webech, a pak to šlo mezinárodní. A pak jsem byl dotazován po celé zemi. Po třech dnech se mi znovu omluvili”.

Zeptal jsem se Marka, jestli se cítil izolovaný a odpojený v těch třech dnech, kdy mu bylo zakázáno Facebook.

“Myslím, že jsem po celou dobu, co jsem byl na Facebooku, zveřejňoval jen tři věci. Opravdu ho používám jen pro sledování svých dětí.”

Všechno příliš známý příběh

Naštěstí pro Marka bylo jeho používání Facebooku tak omezeno na průzkum jeho dětí, že dopad zákazu na Facebook byl omezený. Jeho příběh však není neobvyklý. Každý rok obyčejní lidé zjistí, že jejich přítomnost v sociálních médiích je zcela nadšená.

Role sociálních sítí a sociálních médií v naší společnosti je natolik důležitá, že být z ní vyhoštěn je něco jako když byl Romeo vykázán do Mantovy. Uživatelé, kterým byl zakázán přístup, musí snášet izolaci od významných událostí v životě svých blízkých. Chybí jim dětské fotografie. Chybí jim pozvánka na narozeniny, křtiny a barové mitzvy. Nemají pozvání na večírky a postrádají pozorování vyrůstajících neteřů a synovců.

Zakázaní uživatelé Facebooku si poměrně často neuvědomují, proč mají deaktivované své účty. Facebook je obzvláště neslavný, protože není upřímný s důvodem, proč deaktivuje účty, kromě nejasných prohlášení o porušování zásad a podmínek..

Při zkoumání tohoto příběhu jsem mluvil s lidmi, kteří měli naprosté neštěstí, aby se ocitli na nesprávné straně Facebooku. Řekli mi o pocitech izolace, které cítili, když zjistili, že jejich účty jsou deaktivované. Řekli mi o tom, jaké to je najednou být nežádoucí v očích tohoto monstra sociálních sítí, a zjistili, že ztrácí staré přátele. Řekli mi, jaké to je být bezmocní a neschopný napravit svou situaci.

“Poté, co se prach usadil, jsem si uvědomil, že s použitím služby, kde by se to mohlo stát, mi nebylo příjemné”

Dan je Oxonian v „otevřeném, nemonogamním vztahu ve tvaru V“, který si rád hraje deskové hry a žije v domě zvaném Isis (ale nazývá ho Země), který má svou vlastní webovou stránku..

Pro svou denní práci píše kód, který řídí správu charitativních organizací a udržuje webové stránky Bodlean Library na Oxfordské univerzitě. Je správcem charitativní linky LGBT, kde je také posluchačem.

Má také poměrně neobvyklé příjmení. Tak neobvyklé, že to sdílejí jen dva lidé na světě; Sám a jeho bývalým partnerem (i když podle jeho vlastního přiznání uvažuje o změně skutkové ankety na “Quantum”).

To příjmení je jediné písmeno. Q.

“Mluvili jsme o tom, že se naše jméno mění roky, aniž bychom přišli s názvem pro nás, protože jsme byli celkem nerozhodní. Nakonec jsem navrhl, abychom zvážili jednopísmenné příjmení, protože to omezuje možnosti na pouhých 26. Pak jsme prošli abecedou a udělali to”.

Facebook se mi nelíbilo mé příjmení

Dan nám poslal výše uvedený obrázek v menší velikosti, když ho zveřejnil na svých webových stránkách a prohlásil, že toto je to, co viděl na Facebooku, když byl zakázán. Viditelné značky BR způsobují, že obrázek vypadá méně než autenticky, ale to je to, co Dan říká, že viděl.

Kolem listopadu 2011, čtyři roky poté, co změnil své příjmení skutkovým průzkumem, zjistil, že jeho účet na Facebooku byl deaktivován.

“Nikdy jsem neměl žádné potíže s mým neobvyklým jménem na Facebooku. Můj bývalý - a já jsme oba aktualizovali naše profily na Facebooku v den, kdy jsme napsali náš průzkum. Její procházela rychleji a já jsem na Facebook napsal e-mail s žádostí, aby si pospíšil a zpracoval ji rychleji.

Poté, o čtyři a půl roku později, jsem zjistil, že se už nemohu přihlásit. Šek z účtu přítele ukázal, že jsem stále viditelný jako “aktivní” na Facebooku, ale zprávy, které mi byly zaslány, zmizely do černé díry (odesílatel byl přesvědčen, že jsem pořád “tam”).

Nejhorší pro mě bylo, že Facebook byl teď bez varování, “předstírá” být mnou. “

Pomalý a bolestivý proces

Facebook není proslulý svou transparentností, pokud jde o prosazování vnímaných porušení jejich podmínek služby. Lidé, kteří se ocitnou na nesprávné straně administrátorů, často často přemýšlejí, proč se nedokáží spojit se svými přáteli a rodinou.

To se Dan dozvěděl z první ruky.

“Proces Facebooku byl neprůhledný a matoucí a zdálo se, jako by jejich vlastní zaměstnanci nevěděli, jaké jsou jejich politiky nebo jak je vymáhat. A člověče, byli POVAHA! Pokud se chystáte zakázat účty, nedělejte to rychleji, než byste je mohli znovu aktivovat, pokud se ukáže, že jste udělali chybu!

Získání přístupu k mému účtu trvalo několik týdnů, procházení bludištěm (liší se pokaždé, když jsem se pokusil přihlásit, zdá se). Nahrál jsem naskenovaný řidičský průkaz a později i cestovní pas a pokaždé, když jsem obdržel zbytečný e-mail od zaměstnanců Facebooku. Nakonec po velkém obtěžování znovu povolili můj účet. Dostal jsem poloviční srdce, ale raději mě kontaktovali, aby mě požádali, abych PRVNÍ dokázal svou totožnost, s termínem před deaktivací mého účtu, než naopak.!”

Sociální černá díra

Danův nucený vyhnanství z Facebooku způsobil značné osobní potíže a měl za následek vyloučení ze společenských aktivit a významných událostí v životě jeho přátel..

“Mít tam profil, který nemohu USE, bylo horší než mít vůbec žádný profil! Protože lidé předpokládali, že jsem tam. Vzpomínám si, že - poté, co bylo po všem - jsem zjistil, že jsem zmeškal pozvání na párty, protože mi kamarád poslal pozvánku na Facebooku ... kterou jsem nikdy nedostal. Kdyby Facebook jednoduše řekl svému příteli, že bych nedostal zprávu, to by udělal, ale jejich “Černá díra” byl v plném rozsahu. Bylo frustrující a alarmující mít pocit, že jedna společnost na druhé straně světa měla takovou moc nad mým společenským životem.”

Zeptal jsem se Dan, jestli jeho zákaz na Facebooku nemá nějaké důsledky pro jeho profesní život.

“Jako vývojář softwaru jsem často potřeboval účet Facebook, abych otestoval integrační funkce na webech, které jsem vytvořil ... Jen jsem si vytvořil účet Facebook bez přátel a ne pod svým skutečným jménem.”

Facebook je opevněná zahrada

Zeptal jsem se Dan, jestli si myslí, že lidé jsou příliš závislí na Facebooku.

“Někteří lidé se, jak se zdá, trochu spoléhají na Facebooku, ale myslím, že mám velké štěstí, že mí přátelé na to nejsou tak zlí. Když jsem uzavřel svůj účet navždy, měl jsem jen 103 “přátelé”, které shromáždím, je poměrně malé číslo. Někdy slyším lidi, kteří v práci vtipkují o Facebooku, ale na základě rozhovorů jsem si docela jistý, že mi nic nechybí (a všichni se starají, aby mi ukázali fotky všech svých koček, které dělají roztomilé věci bez ohledu na to).”

Když mluvíte s Danem, můžete zjistit, že ztratil hodně náklonnosti, kterou v jednom okamžiku držel na Facebooku.

“Nikdy jsem neměl rád sociální média zděné zahrady: jde proti duchu webu. Pořád mi chybí pohodlí, že během pracovního dne mohu lidi na Facebooku chatovat. Pořád jsem na prakticky všech ostatních sítích IM po většinu zatraceného času, ale někteří lidé chatují pouze přes Facebook Chat”.

“Nevěřím Facebooku Anymore”

Amber (Ne její skutečné jméno) je 30-letá z Sydney, Nového Jižního Walesu v Austrálii. Posledních pět let strávila prací v oblasti poradenství v oblasti sociálních médií pro velké mezinárodní organizace a agentury, které pomáhají klientům vytvářet, spravovat a porozumět jejich přítomnosti v sociálních médiích.

Je to samoobslužná geek, majitelka koček a poslušně posedlá rolka a posledních 15 let strávila péčí o přátelství a vztahy prostřednictvím internetu. Mnohá ​​z těchto přátelství jsou obzvláště přátelská, lidé žijí tak daleko do severní Ameriky, jihovýchodní Asie a Evropy..

Amber se připojil k Facebooku v roce 2007, kdy byl web ještě v plenkách. Poté, co se stala členem, zjistila, že je to pěkné, centralizované úložiště pro všechna její přátelství, kde je každý snadno dosažitelný.

Značnou část času strávila také hraním her na Facebooku, kde nashromáždila body a vysoké skóre.

“Jako začátečník nebylo mnoho mých přátel na Facebooku. Bylo opravdu snadné spojit se s lidmi, které jste nevěděli, a setkat se s vámi. Z toho jsem vyvinul pár opravdu dobrých přátel. Také jsem hrával spoustu her, randění jako „OWNED“ a také věci jako Fluff přátelé a spousta věcí, které přišly před dobou Farmville. Některé z těchto her, na kterých jsem vybudoval dvouletou historii - věci jako Vlastněné jsem měl miliony „dolarů“ (ne skutečné peníze, virtuální vlastněná měna). Na jiné aplikace jsem utratil malé částky, nic většího, chtěl jsem podporovat vývojáře aplikací a také se bavit. Postupem času jsem přidal další RL (skutečný život) přátele a přišel jsem se na to spolehnout jako způsob, jak s nimi komunikovat.”

Na konci roku 2009 se Amber pokusila přihlásit ke svému účtu na Facebooku. Poté zjistila, že byla pozastavena a nemohla získat přístup ke svému účtu. Dodnes neví proč.

“Facebook s těmito informacemi nepřicházel - kromě toho, aby mi nakrmili skladovou odpověď o „hraní systému“, které by se mnou v souvislosti s tím nevstoupili do korespondence, ani neposkytly důvod mému konkrétnímu případu, ani by neobnovili účet. Byl jsem uzamčen z účtu bez předchozího upozornění nebo informací k nápravě situace.”

S deaktivovaným účtem a bez možnosti jeho obnovení se ocitla odpojená od svých přátel a rodiny.

Získání zákazu na facebooku mě téměř stálo práci

Rozhodnutí deaktivovat její účet na Facebooku mělo také závažné důsledky pro její profesní život. Jako někdo, kdo si vybudoval kariéru v sociálních médiích, nechat svůj účet na Facebooku svévolně a souhrnně smazat, nebylo nic katastrofického. Zeptal jsem se Amberu, jaký dopad má její profesní kariéra na Facebook.

“Měl obrovský dopad. V té době jsem uzavíral smlouvu s masivní globální společností, kterou jsem vytvořil svou první pilotní stránku na Facebooku. K této stránce neměl přístup nikdo jiný. Muselo se to opustit. To riskovalo moji pověst i pověst organizace. Kromě toho jsem byl administrátorem mnoha dalších stránek z mého předchozího zaměstnání (podnikání bohužel skončilo) - protože většina z nich již měla alternativní administrátory a já jsem byl v procesu jejich předávání v plném rozsahu, na chvíli zmizeli, ale zřejmě Facebook měl dobrý smysl je obnovit.”

Právě jsem vytvořil nový účet.

Při rozhovoru s Amber získáte hmatatelnou představu o dopadu vyloučení z největšího webu sociálních sítí na světě.

Rozhodnutí Facebooku deaktivovat Amberův účet jí nezabránilo znovu se připojit k Facebooku. Krátce poté, co zjistila, že její účet byl deaktivován, jednoduše otevřela nový účet. Snažit se uvažovat s personálem Facebooku bylo zbytečné a ona dosáhla konce své trpělivosti.

“Právě jsem vytvořil nový účet. Je to docela snadné, opravdu. Mnoho lidí může mít stejné jméno a jedna osoba může používat alternativní IP adresy, takže jediným jedinečným identifikátorem, který může Facebook použít, je vaše e-mailová adresa (a pak samozřejmě vaše marnost URL / uživatelské jméno). E-mailové adresy není těžké přijít, proto jsem pro nový účet použil alternativní.”

Jedna věc, která je okamžitě zřejmá při rozhovoru s ní, je hloubka její nedůvěry pro Facebook. I přes opětovnou aktivaci účtu pod pseudonymem již posedlá hraní her Facebooku, jako tomu bylo dříve, a již nekupuje virtuální měnu.

“V tom okamžiku Facebook ztratil svůj lesk. Důvod, proč jsem už nikdy nehrál hry, je ten, že jsem si vybudoval tolik virtuální mezipaměti, že jsem byl naprosto sklíčený ... nestálo to za to. Prostě to nestálo za to. Měl jsem ve hře a přátele ze skutečného života tolik úrovní, že jsem nikdy dohonil a nemohl jsem si s nimi hrát dál”.

“Celkem jsem na Facebooku asi 5,5 let - asi 3,5 v mé současné inkarnaci. Takže tento styl časové osy, který vydal minulý rok, není skutečným odrazem celé mé existence na Facebooku. Nepřidávám žádné milníky, protože se nemůžu obtěžovat, pokud je lze z jejich rozmaru smazat. Nepřidávám nic, co bych mohl chtít uložit pro potomstvo, pokud to není bezpečně uloženo jinde.”

Zeptal jsem se Amberu, jestli vůbec mohla získat přístup ke svému původnímu účtu. “nikdy jsem”, ona řekla. Pak jsem se jí zeptal, jestli se cítí rozrušená z toho, co se stalo, a jak se cítí o Facebooku od té doby, že to musela říct.

“Pokud za něco neplatíte, jste produkt. Platíte za telefon a službu, ale neplatíte za Facebook. Ztratil jsem spoustu dávných starých přátel. Někteří lidé, s nimiž jsem byl online v kontaktu deset let, ale naše stará fóra trochu vymizela s příchodem Facebooku, takže jsme se tam přestěhovali za přátele. Když jsem ztratil starý účet, ztratil jsem přátele. Přál bych si, abych je mohl znovu najít, ale zjistil jsem, že je to nemožné, aniž by s nimi existovalo jiné spojení. Často na ně myslím.”

Chyba v systému

V některých ohledech můžete pochopit, proč Facebook často dělá takové obrovské chyby. Má uživatelskou základnu více než pěti set milionů a pouze pět tisíc zaměstnanců. Je to jediný největší web pro sociální sítě na světě. Jeho největší soupeř, Twitter, má jen čtvrt miliardu uživatelů.

Díky tomu můžete téměř pochopit, proč dělají chyby. Musí to být těžké policejní společenství půl miliardy. Skoro můžete odpustit jejich tendenci střílet první a klást otázky později.

S ohledem na to však existuje nějaký vážný prostor pro zlepšení, pokud jde o to, jak Facebook zpracovává podezření na porušení svých smluvních podmínek.

Když jsem mluvil s Markem a Danem, všiml jsem si, že Facebook byl připraven pozastavit svůj účet, přestože osobně hovořil se zástupci Facebooku a poskytoval jim informace týkající se jejich skutečné identity.

V důsledku toho, že se dostali k takovým snahám, by ve skutečnosti neměli být v pozici, kdy bude jejich účet na Facebooku smazán.

Je také naprosto nepřijatelné, že Dan a Amber musí znovu aktivovat své účty na Facebooku a Mark byl schopen obnovit svůj účet až po rozhovoru s médii. Mark byl skutečně schopen mluvit s médii jen proto, že jeho příběh byl obzvláště neobvyklý na základě sdílení jeho křestních jmen a příjmení s jedním z nejmladších miliardářů na světě.

Jeden také zpochybňuje účinnost schopnosti Facebooku blokovat podezřelé podvodné uživatele. Navzdory tomu, že byly jejich účty vymazány, Dan i Amber dokázali otevřít nové s minimálním rozruchem.

Markovi a Danovi bylo řečeno, že jejich účty byly pozastaveny kvůli podezření na falešnou totožnost. V případě Marka to bylo v důsledku sdílení jména se zakladatelem Facebooku a v případě Dana byl jeho účet pozastaven na základě příjmení, které je sdíleno pouze s jednou další osobou.

Amber však stále netuší, proč byl její účet odstraněn. Pokud je Facebook připraven vynutit si smluvní podmínky, měl by být připraven informovat lidi bez dvojznačnosti o jejich podezření z přestupku.

Důsledky pro administrativní chybu

Jedna věc, která mi při rozhovoru s Amberem trčela, bylo, jak katastrofální odstranění z Facebooku by mohlo být.

Její pozastavení téměř vyřadilo kampaň sociálních médií pro velkou nadnárodní společnost. Výsledkem byla ztráta některých jejích nejstarších přátel. Výsledkem byla ztráta důvěry v instituci, kterou téměř všichni z nás používají k řešení našich sociálních interakcí.

Pokud administrativní chyba na webu může mít za následek to, že někdo ztratí staré přátele a případně ztratí profesionální pověst, měli bychom zpochybňovat roli, kterou Facebook hraje v našich životech, a pokud jsme na něm příliš závislí..

Natáhli jsme se na Facebook a požádali jsme ho, aby se k tomuto příběhu vyjádřili. Na otázku, jak zjistí porušení jejich podmínek služby, řekli

“Lidé hlásí obsah nebo účty Facebooku prostřednictvím odkazů na zprávy, které najdete na každé stránce Facebooku. Poté, co odešlete zprávu, Facebook problém prošetří a rozhodne, zda by měl být obsah odstraněn na základě zásad Facebooku”.

Řekli také, že jejich politiky pro jednání s lidmi, kteří poruší jejich TOS, závisí na konkrétním porušeném pravidlu.

“Pokud obsah porušuje naše zásady, odstraníme jej. Pokud například fotografie poruší naše pokyny pro nahotu, odstraníme ji a oznámíme to osobě, která ji zveřejnila. Pokud někdo používá Facebook pod falešnou identitou, profil odstraníme.”