Dostali jste se do společnosti? Vezměte si to na Twitter!

Dříve jsem si myslel, že Twitter není moc užitečný, až do letošního roku, kdy jsem se dozvěděl, že Twitter je úžasný způsob, jak získat to, co chcete od jakékoli společnosti, se kterou můžete obchodovat..

Může to znít jako velké tvrzení, ale mám příklady ze skutečného světa, kde mohu sdílet, kde společnosti nejen reagovaly na mé tweety, ale skutečně mě kontaktovaly prostřednictvím e-mailu a telefonu a napravily své chyby - jednoduše proto, že jsem o značce tweetoval Minimalistický průvodce osobním brandingem na sociálních médiích Minimalistický průvodce osobním brandingem na sociálních médiích Osobní branding. O čem je tento mimozemský koncept? Přestože mezi uživateli internetu převládají, stále jsem prostřednictvím příležitostné konverzace zjistil, že se jedná o poměrně neobvyklý koncept u široké veřejnosti. .

Tato odezva nebyla jen proto, že jsem docela plodný online spisovatel - i když by to mohlo hrát malou roli. Je to hlavně kvůli mému pokračujícímu chování na Twitteru, způsobu, jakým jsem si stěžoval na tweet, a mému přímému vztahu s každou společností, o které jsem tweetoval.

Můžete získat to, co chcete od jakékoli společnosti, se kterou obchodujete? Vsadíte se, že můžete, a ukážu vám jak.

Zřízení vaší online persony

Mám pověst online, že mám problémy s firmami? Pravděpodobně.

Chci tím říci, že provozuji web, na kterém často zveřejňuji články o závažných podvodech nebo spiknutích týkajících se firemních zločinů. 8 Nejpodivnější webové stránky o spiknutí na planetě 8 Nejpodivnější webové stránky o spiknutí na planetě Není to šílené, kolik málo skeptických a fakticky kontrolovaných stránek jsou tam venku, a přesto existuje takové množství bláznivých, špatně prozkoumaných stránek o spiknutí? Rozhodl jsem se sdílet několik mých nejlepších výběrů ... .

Znamená to, že musíte být novinářem nebo blogerem, abyste upoutali pozornost společností, se kterými se zabýváte? Spíš ne. Ale musíte mít osobu někoho, kdo je více než ochoten šířit negativní recenze nebo zpětnou vazbu o společnosti na internetu.

To by mohlo být stejně snadné jako poskytnutí zpětné vazby o společnostech, se kterými se potýkáte na webech, jako je Pissed Consumer nebo Ripoff Report (pokud nezveřejňujete anonymní příspěvky, napište anonymní blogové příspěvky na ochranu své identity pomocí Instablogg. Napište anonymní blogové příspěvky na ochranu své identity. Používání Instablogg V dnešní době je pro každého blogu snadné vytvořit web blogu, ale možná nemáte čas jej pravidelně udržovat, nebo mohou nastat situace, kdy budete chtít…).

Dalo by se také zvyknout propagovat dobré společnosti, se kterými se potýkáte, a kritizovat špatné společnosti, se kterými pravidelně jednáte, na sociálních sítích.

Sečteno a podtrženo, je to, že když odešlete stížnost na společnost 5 Stížnost na stížnosti na nasraných spotřebitelů 5 Stížnost na stížnosti na nasraných spotřebitelů, tým sociálních médií v této společnosti musí vidět, že nejste zázrakem s jedním Tweetem. Jste vážní a budete pravděpodobně sdílet svou stížnost se všemi, které znáte, a všude online.

Váš způsob Tweeting

Zde je několik příkladů, jak mohou sociální média poslat vaše stížnosti na zcela novou úroveň.

Bank of America Fiasco

V roce 2008 onemocněla moje žena a naše rodina začala čelit významným lékařským účtům. Do roku 2014 jsme se museli rozhodnout, zda zaplatit kreditní karty Heads Up, Američané: Zde je návod, jak se mění kreditní karty v roce 2015 Heads Up, Američané: Zde je návod, jak se mění kreditní karty v roce 2015 Čipové kreditní karty jsou pro roky standardní svět mimo USA. Nyní přicházejí do USA; Zde je vše, co potřebujete vědět. , nebo zaplatit nemocnicím. Přestali jsme platit účty za kreditní karty. Přibližně po šesti měsících a díky rostoucím účtům na kreditní kartě (díky bankám, které zvyšovaly úrokové sazby na dvojciferné číslice), jsme čelili bankrotu 3 tipů, jak porazit sběratele dluhů, když čelíme bankrotu (nebo pozdě s účty) 3 tipy porazit sběratele dluhů, když čelí bankrotu (nebo pozdě s účty) Vážné finanční problémy patří mezi nej stresující situace, s nimiž se může člověk setkat. Postupujte podle těchto tipů a nechte technologii odnést část zátěže. .

Vše jsme připravili s právníkem v oblasti úpadku a byli jsme připraveni se vrátit do 30 dnů. Pak jsem se zamyslel ... proč nevyužít 401k půjčku a alespoň dát společnostem vydávajícím kreditní karty poslední šanci získat alespoň nějaký jejich peněz zpět?

K mému překvapení byli všichni ochotni přijmout nějaké urovnání Jak zbohatnout: nejrychlejší způsob, jak dostat z dluhů Jak zbohatnout: nejrychlejší způsob, jak dostat z dluhů Představte si, že jsou bez dluhů. Žádné přečerpané zůstatky nebo nezaplacené účty. Existuje spolehlivý způsob, jak se dostat z dluhů. Začíná to plánem a nějakou disciplínou. Pojďme navštívit další ingredience. - ukázalo se, že zdravotní náklady jsou platným důvodem pro tento druh vyjednávání. Poslední banka, která se s námi vypořádala, byla Bank of America. Bylo stanoveno datum vypořádání a v pátek šli zpracovat platbu.

Přišel pátek a málo jsem věděl, že banka zpracovávala platbu spíše jako transakci debetní kartou než jako šek telefonem. Protože naše banka nastavuje limit 500 USD na transakce debetními kartami, platba se nezdařila. Bank of America nám poté poslala dopis, v němž uvedla, že naše vypořádání bylo neplatné a že jsme jim stále dlužili celou částku.

Bojoval jsem s nimi další čtyři měsíce, bez úspěchu. Boj jsem tedy vzal na Twitter.

Pokud jste na trhu s kreditní kartou nebo půjčkou, vyhněte se @bankofamerica - jsou mnohem méně srozumitelní o zdravotních problémech než ostatní.

- Ryan Dube (@rdube) 8. října 2015

A trvalo to více než jeden Tweet. Ve stejný den jsem sledoval ten druhý.

Jsme nabití zdravotnickými účty; co dělá @bankofamerica? Opuštěno při počátečním vypořádání a nyní nás tlačí k bankrotu.

- Ryan Dube (@rdube) 8. října 2015

Všimnete si, že v každém případě jsem označil společnost. V tomto případě to byl @bankofamerica.

K mému překvapení jsem příští pracovní den obdržel odpověď. Okamžitě jsem na to odpověděl.

Na které jsem odpověděl, nejistě.

Čest naší původní dohody. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8. října 2015

Obdržel jsem soukromý DM od sociálního týmu BoA a požádal jsem o telefonní číslo. Zavolali a já je naplnil celým příběhem. Velmi milá dáma řekla, že ano “osobně na tomto problému pracuji.” Musím být upřímný, očekával jsem, že se nic nestane.

K mému překvapení jsem dostal hovor od výkonné banky Bank of America, který mi nabídl obnovit původní vypořádání a znovu zpracovat platbu. Za méně než 48 hodin vyřešilo jen několik tweetů problém, který nemohly čtyři měsíce telefonovat!

TD Bank Mess

Stejné finanční trápení nás vedlo k zaostávání s našimi platbami za auta po dobu dvou měsíců. Jednoho dne mi zavolal jeden z jejich agentů sběru a poté, co jsem vyjádřil naši zdravotní situaci, nabídl prodloužení naší půjčky o jeden měsíc, aby nám dal šanci “dohnat”.

No, očividně buď zapomněl, nebo z nějakého jiného důvodu se rozšíření nikdy nestalo. Nakonec jsme skončili o tři měsíce a našemu autu hrozilo opětovné držení. Takže jsem tweetoval o situaci.

Lekce pro každého, kdo to přečte, vyhněte se TD Bank @TDBank_US za jakékoli půjčky na auto. Podváděli nás, říkali, že dostaneme 2 mo prodloužení a lhali.

- Ryan Dube (@rdube) 22. září 2015

Reakce byla opět rychlá. Do 24 hodin odpověděl tým sociálních médií v TD Bank.

To byl přinejmenším úžasný obrat událostí!

Po odeslání mých údajů jsem dostal telefonní hovor od místního vedoucího pobočky jménem Matt, který nám pomohl nastavit skutečné rozšíření, které by zabránilo opětovnému uložení. Krize odvrátila. Děkuji, Twitter!

Zdravotní krize

Nejsou to jen banky, které se starají o svou značku na Twitteru. Totéž se stalo, když se náš poskytovatel zdravotního pojištění rozhodl zavolat sanitku do našeho domu jako “mimo síť”, jako by se nám při volání na číslo 911 nějak nějak podařilo koupit sanitku.

Ahoj @myUHC - označili jste sanitku jako „mimo síť“… tak se od lidí očekává, že budou nakupovat, když zavoláte na číslo 911? #zdravotní péče

- Ryan Dube (@rdube) 21. září 2015

Reakce na tento tweet byla rychlejší než jakákoli jiná, co jsem kdy viděl. Během hodiny od odeslání tohoto tweetu jsem na svůj mobilní telefon dostal telefonát. Byl to tým sociálních médií United Healthcare, aby zjistil, o čem můj tweet je a co mohou udělat, aby pomohl.

Do 24 hodin byl požadavek přepracován se záchrannou službou považovanou za síť a pokrytou v plné výši.

Za pouhých několik měsíců jsem zaslal stížnosti na tři společnosti, se kterými obchoduji, a v každém případě byla stížnost zodpovězena a okamžitě vyřízena..

Jak reagovat na společnosti

Lekce jsou důležité. I vy můžete dosáhnout těchto výsledků, pokud budete dodržovat několik velmi jednoduchých pokynů při tweeting vašich stížností.

• Nedělejte celý svůj stream na Twitteru jen o stížnostech společnosti. Nikdo vás nebude brát vážně.
• Podejte veřejnou stížnost na Twitteru pouze když je problém velmi závažný a společnost je zjevně špatně.
• Ujistěte se, že jste dostatečně naštvaní, abyste poradili všem svým následovníkům, aby se společností neobchodovali.
• Nebuďte vulgární, ale používejte fráze, které podkopávají etiku společnosti “nevyhověl urovnání” například.

Pamatujte, že s velkou mocí přichází velká odpovědnost - proto tuto sílu používejte střídmě a moudře.

Toto je relativně nový jev. Až do roku 2012 nebo 2013 společnosti do značné míry ignorovaly sociální média, ale v poslední době obchodní vědci radí společnostem, že ignorování reputace sociálních médií může být nebezpečné.

Jeden “Obchodní tip dne” Článek Time Magazine 2013 to jasně vysvětlil.

“Sociální média se stala kriticky důležitým kanálem pro služby zákazníkům a zpětnou vazbu, takže společnosti, které to ignorují, tak činí na vlastní nebezpečí.”

Společnosti vzaly obchodní odborníky radu velmi vážně, a to hraje moc ve váš prospěch, když nakonec dostanete krátký konec hůl při jednání s jakýmkoli obchodem!

Sledování pozitivních tweetů

K tomu všemu je jedna námitka. Jakmile společnost udělá to správně, nezapomeňte to udělat správně. Sdělte všem, velmi veřejně, jak užitečná byla společnost.

Křičet na @BofA_Help - Carol nám pomohla vyřešit celoroční @BankofAmerica problémy za 1 týden! Doufejme, že je to konečně vyřešeno. Děkuji!

- Ryan Dube (@rdube) 15. října 2015

To nejen objasňuje, že nejste jen a “negativní Nancy Beat the Bullies! Jak celebrity reagují na průměrné tweety Beat the Bullies! Jak celebrity reagují na průměrné tweety Twitter není vždy zemí lásky a laskavosti; někdy se věci mohou ošklivé. Sestavili jsme tedy seznam osobností, které reagovaly na průměrné tweety, a tak bili tyrany v jejich vlastní hře. ” nebo a “downer Dan”, ale že jste také více než šťastní, abyste společnosti dali úvěr, který si zaslouží, když to udělají správně její zákazníci.

Chtěl bych poděkovat místním řediteli pobočky Maine @TDBank_US Matt za oslovení s prodloužením úvěru. Děkuji - doufáme, že je to schváleno!

- Ryan Dube (@rdube) 15. října 2015

Je to také důležitý způsob pro nás všechny - pravidelné uživatele Twitter -, aby tyto společnosti povzbudily, aby nadále odpovídaly zákazníkům a napravovaly problémy, které vedly k stížnostem na Twitteru.!

Kredit, kde je splatný kredit, @askUHC oslovil pomoc s nárokem na problém po mém předchozím Tweetu. To je působivé.

- Ryan Dube (@rdube) 22. září 2015

Děkujeme společnosti, že vám pomohla, a poté pokračujte ve svých normálních tweety a vyhrazujte si stížnosti na tweet v těch vzácných časech, kdy narazíte na závažný problém s produktem nebo službou..

Pokud budete dodržovat všechny tyto obecné pokyny, zjistíte, že Twitter je pravděpodobně jediný nejúčinnější způsob, jak vyřešit případné stížnosti.

Podali jste někdy na Twitteru nějaké stížnosti nebo stížnosti na společnost? Dostali jste odpověď zpět a vyřešili problém za vás? Sdělte nám své vlastní zkušenosti v sekci níže!

Image Credit: Podnikatel svázaný imagedb.com přes Shutterstock, auremar přes Shutterstock