Freshdesk Osvěžující Take On Help Desk aplikace pro vaše podnikání [Sponzorované]

Obecnou myšlenkou společnosti je vytvářet nové zákazníky a udržet si stávající. Nejlepší společnosti se řídí zákaznicky orientovaným krédem. Udržování spokojenosti zákazníků však není snadné. Dobře vycvičený tým zákaznické podpory je jen jednou částí rovnice, která směřuje k vytvoření společnosti zaměřené na zákazníka.

Aby každý úsměv zůstal neporušený, potřebujete také pomoc s technologií. V Customer Relationship Management (CRM) to přichází ve formě řešení helpdesku, které je kombinací obchodního procesu a softwarové služby pro řešení všech požadavků zákazníků, zpětné vazby a stížností. Začíná bodem přítomnosti, kterým může být online fórum nebo agent zákaznického servisu jako uživatelské rozhraní, a softwarově řízený systém pro sledování problémů na pozadí. Museli jste slyšet slova, jako je živý chat, podpora e-mailem nebo prodej vstupenek. To vše jde do řešení technické podpory. Pokud provozujete firmu, Freshdesk je cloudový systém technické podpory, na který byste se měli podívat.

Freshdesk - kam to zapadá do vašich plánů?

Trh prodejců technické podpory je velký, ale s několika hlavními hráči. V současné době potřebuje každá společnost - velká nebo malá -, která má zaveden plán řízení služeb, asistenční službu. Pokud jde o implementaci řešení, vynoří se několik otázek -

Je to nákladné implementovat?

Bude to pro naše podpůrné pracovníky příliš komplikované?

Bude to vyžadovat čas na nastavení nebo zvětšení?

Bude podporovat všechny naše produktové řady?

Myšlenka Software jako služba neguje několik starostí a Freshdesk je dobrým příkladem modelu SaaS. Freshdesk je zcela v cloudu a dává vašemu týmu zákaznické podpory 24 × 7 přístup odkudkoli na světě. S touto aplikací helpdesku nemusíte být vázáni na stůl. Společnost Freshdesk také posílila kanály podpory zákazníků tím, že zahrnula sociální média jako místo přítomnosti pro zpětnou vazbu zákazníků spolu s tradičními e-maily a telefonem. Účast na Twitteru a Facebooku umožňuje jakékoli společnosti, která používá Freshdesk, použít ji jako nástroj marketingu a značky.

Přitažlivost Freshdesku a to, co považuji za svůj jedinečný prodejní návrh, spočívá v nákladové efektivitě jeho různých plánů pro malé a střední podniky, které chtějí dát svému týmu zákaznické podpory efektivní a snadno použitelný help desk Systém. K dispozici je také poměrně unikátní aspekt gamifikace na které se podíváme později.

Nechte zákaznickou podporu zakořenit

Než se začnete cítit zahlceni myšlenkou využít službu help desk pro vaši malou společnost, dovolte mi zmínit, že Freshdesk přichází se čtyřmi flexibilními plány - Klíčení, květ (19 $ / měsíc nebo 192 $ / rok), zahrada (29 $ / měsíc nebo 300 $ / rok), a Estate (49 $ / měsíc nebo 480 $ / rok). “čerstvý” Jména a plány by měly pokrývat organický růst vaší společnosti od založení s minimálními požadavky na podporu až po rozsáhlý podnik s pokročilými potřebami. Můžete vyzkoušet plně vybavený Freshdesk s 30denní zkušební verzí, po které musíte vybrat plán.

Výhonek “navždy pro tři agenty” plán je ideálním vstupním bodem pro malé podniky, které používají e-mail jako svůj hlavní podpůrný nástroj. Ostatní konkurenční poskytovatelé služeb nenabízejí navždy bezplatný plán.

Pokud vaše požadavky na podporu rostou, můžete přidat více agentů s nízkou cenou 15 USD na agenta. Další flexibilní funkcí je denní průchod, který vám umožňuje dočasně přiřadit někoho, kdo podporuje pouze 1 $ denně. Můžete samozřejmě upgradovat na vyšší plány kdykoli.

Jděte s Freshdeskem

Proces zákaznické podpory můžete nastartovat ve čtyřech jednoduchých krocích. Po registraci a přihlášení musíte nastavit primární e-mailovou adresu podpory, kterou bude adresa pro komunikaci se zákazníky.

Ve druhém kroku můžete přidat tři agenty, pokud jste se rozhodli pro bezplatný Sprout plán. Třetím krokem je místo, kde si můžete zahrát podle vzhledu helpdesku přidáním prvků jako logo a změnou několika barev ve výchozím motivu. Ve skutečnosti, pokud máte zájem, Freshdesk vám umožní upravit soubor CSS motivu a “značka” vzhled technické podpory. To je životně důležité, pokud se snažíte vybudovat svou společnost jako značku a potřebujete důsledný pohled na všechny body zákaznického rozhraní. Jednou z nabízených funkcí je galerie připravená k použití FreshThemes.

Ve čtvrtém a posledním kroku nastavení přidejte své firemní stránky a kanály Facebook a Twitter, které vám umožní pokrýt vaše sociální interakce a reagovat na ně z helpdesku.

Pilotujte help desk z řídicího panelu

Jak je vidět na výše uvedeném snímku obrazovky, proudy vaší aktivity podpory zákazníků jsou uspořádány na palubní desce pro rychlý pohled.

Systém prodeje vstupenek je jádrem každého softwaru technické podpory. Freshdesk převádí každý příchozí požadavek z e-mailu, webu, telefonu a sociálních médií na lístky.

Zde jsou některé hlavní body systému prodeje vstupenek Freshdesk:

• Vstupenky lze uspořádat pomocí vlastních polí specifických pro vaši firmu.
• Nastavte e-mailová oznámení o vstupenkách a odpovězte na ně ze své doručené pošty.
• Úkoly technické podpory a vytváření nových vstupenek lze spravovat z e-mailové schránky.
• Automatizovaný prodej vstupenek upřednostňuje všechny lístky podpory a přiřadí je správným agentům.
• Doručená pošta Freshdesk je chráněna spamovými filtry a vlastními pravidly pro spam.
• Řešení vstupenek mohou být převedena do centralizované znalostní báze pro reference.
• Znalostní základnu používá Freshdesk k navrhování možných řešení problémů zákazníků.
• Na Freshdesku může každý agent používat svůj vlastní jazyk. Freshdesk v současné době podporuje 12 jazyků.
• Zákazníci mají přístup k samoobslužným portálům, kde si mohou sami najít řešení, komunikovat s komunitou a zjistit stav svých vstupenek..
• SLA zákazníka (dohody o úrovni služeb) lze namapovat na vstupenky a vymáhat záruky zákazníků.
• Přihlaste se do protokolu a generujte časové listy a porovnávejte fakturovatelné a neúčtovatelné časy strávené fakturací zákazníků automaticky.
• Pro vyhodnocení výkonu lze rychle generovat časové listy a další zprávy o sledování.
• Opakované a běžné úkoly helpdesku lze převést na automatické pracovní postupy.

Gamification je součástí zákaznické podpory

Jedním z více jedinečných prvků na Freshdesku je podpůrná pasáž. Řešení zákaznické podpory každý den může být docela všední a hledání odznaků a trofejí pomáhá okorenit konkurenčního ducha mezi agenty. Body jsou přidělovány na základě toho, jak rychle agent může vyřídit lístek a vyřešit jej. Bonusové body jsou připojeny ke zlepšení všestranného zážitku zákazníka. Vlastní úkoly mohou být plánovány managementem, který může pokrývat oblasti, jako je větší účast komunity. V sázce jsou trofeje jako Sharp Shooter, Speed ​​Racer a Happiness Champ a místo na hrdosti na žebříčku.

Gamification je také zábavný způsob, jak zlepšit výkon s minimálním zásahem do správy. Je to také pravděpodobně lepší cesta, jak někoho přivést na požadovanou úroveň dovedností.

Jednoduchost s ekonomikou

Rozhodně. Aplikace help desk pokrývá všechny rohy a zalomuje ji do velmi ekonomického balíčku. Navíc, pokud máte malý podnik, jejich nabídka 0 $ je těžké porazit. Přestože funkce jsou v bezplatném plánu omezeny, můžete se snadno postarat o to, že své omezené skupině zákazníků budete podporovat e-mailem. V zákulisí máte Freshdesk lístky a automatizované procesy, které vás zálohují. Protože je cloudová aplikace vytvořena s HTML5, mohou agenti podpory používat své responzivní rozhraní stejně snadno jako mobilní prohlížeč.

Denní průchod vám může pomoci v případě nouze zvětšit; střídavě můžete okamžitě rozšířit na další plány v úrovních. Také se mi líbil fakt, že Freshdesk je služba typu pay-as-you-go a můžete ji kdykoli zrušit (vyúčtování vám bude účtováno pouze za aktuální měsíc) a navíc vám umožní exportovat vaše data bez potíží. Pokud vás tedy nespokojí, nezachytí vás ve službě.

Použití řešení technické podpory v konečném důsledku závisí také na povaze podnikání, jeho různých produktových řadách a osvědčených postupech, které chce implementovat. Hladké a snadno pochopitelné rozhraní by mělo pomoci každé firmě nastavit zákaznickou podporu s minimálním rozruchem.