Jak fungují Facebook Messenger a proč selhávají

Facebook je jednou z větších společností s velkým tlakem na roboty. A konkrétní druh robota: chatbots, které jsou integrovány přímo v programu Messenger Facebook Messenger Ochrana osobních údajů: Vše, co potřebujete vědět Facebook Messenger Ochrana osobních údajů: Vše, co potřebujete vědět Máte obavy o soukromí služby Facebook Messenger? Měl bys být? Podíváme se na oprávnění aplikace a případ ochrany vašich zpráv pomocí jiné aplikace. . Rozteč Facebooku byla jednoduchá. Aplikace jsou nafouklé a složité. Navíc v těchto dnech nikdo neinstaluje nové aplikace. Místo toho, pokud integrujete vaši službu nebo produkt do posla, něco, co lidé používají každý den, je mnohem pravděpodobnější, že váš produkt nebo službu použijí.

Ale to pro Facebook nefunguje tak dobře. Po více než roce působení Facebooku na botách Facebook zmenšuje své úsilí o roboty po ohlášené 70% míře selhání.

Co je špatně? Krátký příběh je, že některé zásadní konstrukční nedostatky v implementaci Facebooku i současném stavu technologie chatbot vedly k neintuitivním řešením. Dlouhá verze? Číst dál.

Jak fungují Facebook Messenger Bots

Facebook Bots obvykle používají nějaký druh rámce pro zpracování přirozeného jazyka, aby pochopili, co se uživatel snaží říci. V závislosti na tom, jak sofistikovaný robot je nebo jak je naprogramován, se robot vrátí s odpovědí na otázku uživatele. Pokud tak neučiní, robot může buď vrátit zpět seznam věcí, na které se uživatel může zeptat, nebo přímo připojit uživatele k člověku.

Obrázek Kredit: Prostředky aplikace Skica

Boty Facebook Messenger, které jsou dobře navržené, 10 úžasných Facebook Messenger Bots, které nepoužíváte 10 Báječné Facebook Bots, které nepoužíváte Před několika měsíci, generální ředitel Facebooku Mark Zuckerberg oznámil, že společnost zavede roboty ve své oblíbené aplikaci Messenger. V zásadě jsou pomocníky AI pro konkrétní úkoly a služby. buď pracovat v tandemu s člověkem, nebo jsou extrémně omezené druhy akcí, které mohou provádět. Pokud jde o druhou možnost, Facebook poskytuje vývojáři celou řadu nástrojů a šablon. Mohou používat prvky, jako jsou tlačítka s výzvou k akci, karusely, seznamy, obrázky, média a další, aby v chatu vytvořily zážitky z mini aplikací.

Řekněme například, že si uživatel chce koupit květiny. 11 způsobů, jak Facebook Messenger brzy ovládne váš život 11 způsobů, jak Facebook Messenger brzy ovládá váš život Možná vás odradí všechny funkce, které má Facebook Messenger, ale musíte uznat, že toto velký chlapec chodí. pro jejich matku. Začali chat zadáním adresy a poté procházeli výběrem uspořádání pomocí karuselu. Pomocí tlačítek mohou přejít do různých kategorií. Jakmile se rozhodnou pro ujednání, zadají datum dodání, zaplatí pomocí integrované platební možnosti a to je vše. V tomto případě nebyl nutný lidský zásah, protože případ použití byl velmi jednoduchý. Uživatel nemusel aplikaci stahovat ani instalovat. Jediné, co museli udělat, je přidat kontakt do programu Messenger a začít.

Pokud vezmeme příklad e-commerce Messenger bot, člověk by přišel odpovědět na jakoukoli otázku, která má uživatel. Uživatel tak může pomocí vestavěných nástrojů procházet kategorie a položky. Jakmile však zadají otázku, jde o skutečného člověka. Bot se nesnaží být chytrý a sám na otázku odpovědět.

Proč selhávají

1. Protože většina botů stále není inteligentních

Zatímco termín “umělá inteligence” 3 magické způsoby umělé inteligence mohou ušetřit váš čas 3 magické způsoby umělé inteligence mohou ušetřit váš čas Umělá inteligence je špičková. Konečným cílem je však zjednodušit naše životy. Podíváme se na to, jak může AI psát vaše e-maily, naplánovat schůzky a ušetřit vám čas. je hozen jako bonbón na šestileté narozeniny, většina robotů Facebook Messenger není úplně chytrá Co umělá inteligence není Co umělá inteligence není Inteligentní, vnímající roboti přebírají svět? Ne dnes - a možná ne nikdy. . Nemají vlastní mozek. Většina chatbotů je kódována ručně a to je jejich pád. Chatbots vám odpoví, nebo vám pomůže něco udělat, pokud je to naprogramováno, konkrétně. Pokud se trochu odkloníte od skriptu, ztratí svou (neexistující) mysl. V některých ohledech jsou chatboty podobné telefonním stromům, kde voláte zákaznický servis a různým výsledkům stisknete různá tlačítka.

Je zábavné, že většina chatbotů na Facebooku není ani o chatu. Když začnete, máte několik akcí. Vyberte něco a dostanete další sadu akcí. A tak dále. Většinu času stisknete tlačítka a procházením dlouhého seznamu najdete akci. A pokud si myslíte, že můžete jen požádat chatbota, aby pro vás udělal nějakou konkrétní věc, v přirozeném jazyce, dobře, hodně štěstí s tím.

2. Boty na Facebooku je těžké najít

Facebook má obrovský problém s objevováním robotů, a to jak poprvé, tak i vracejícím se uživatelům. Existuje více než 30 000 robotů, ale neexistuje centrální úložiště. Pokud chce být Facebook platformou botů, musí tam být bot obchod.

Druhým problémem je zásadní chyba s designovým přístupem Facebooku. Boti se objeví ve stejném seznamu jako váš seznam konverzací. Ztratili se tam.

3. Pokoušejí se být lidští a efektivně selhávat

Obrázek Kredit: Gizmodo

Není nic otravnějšího než počítač, který se snaží být člověkem a nešťastně selhat. Znáš ten pocit. Ptáte se Siri Hlavní seznam všech příkazů a otázek Siri Hlavní seznam všech příkazů a otázek Siri Siri pro vás může udělat hodně, ale věděli jste, že to dokáže hodně? Zde je vyčerpávající seznam příkazů, které Siri přijme. aby pro vás něco udělala, místo aby to udělala, vrátí se s pochmurnou odpovědí. A to všechno jen proto “přidat osobnost.”” Vývojáři chatu na Facebooku se bohužel vydali stejnou cestou.

Snaží se, aby jejich roboty byli přátelštější, přístupnější a zábavnější. To jsou vznešené cíle. V současnosti se však lidský element cítí jako poleva na polopečeném dortu.

4. Nejsou přesně použitelné

To je ten velký. Uživatelé by se dostali k problému objevování nebo ke složité struktuře a dokonce i ke snarkovi, kdyby tyto věci byly skutečně užitečné. Tím myslím, že chatbot řeší skutečný problém. A pro daný daný případ použití je to mnohem lepší možnost než použití aplikace nebo webu.

U velké většiny chatbotů tomu tak není.

Budoucnost Chatbots

Kdykoli je na obzoru nová technologie, je to trochu zlatá horečka. Společnosti se to snaží integrovat do svých produktů, někdy i bez přemýšlení. Toto experimentování je skvělá věc. To vede k inovacím v softwarovém i hardwarovém designu. Znamená to však také, že většina pokusů vede k selhání. Což je také v pořádku.

Toto je stále jedno kolo pro chatboty. V loňském roce se společnosti a vývojáři začínají učit, kde a jak jsou roboty nejúčinnější. V těchto případech použití roboty skutečně dávají smysl a pomáhají koncovému uživateli. A dokud to vývojáři budou dělat dál, budoucnost chatbotů je jasná.

Vidíme, že pro provádění jednoduchých, opakujících se, personalizovaných a rychlých akcí jsou užitečné chatboty. Zejména hlasové chatboty. Nejedná se přesně o náhradu za aplikace, které jsou složité a silně závislé na vizuálech.

Používáte v reálném životě nějaké chatboty nebo roboty Facebook Messenger? Považujete je za užitečné pro provádění konkrétních věcí? Hledáte vývoj robota? Sdílejte s námi komentáře níže.

Image Credits: marcelokimura / Shutterstock