Mark Lucas
0 
2197
119
Windows 8 je na nás! Vzrušený, nainstaloval jsem lesklý nový operační systém a pokusil jsem se nainstalovat svou první aplikaci z nového obchodu, pouze abych byl upozorněn “nákup nelze dokončit” (byla to bezplatná aplikace) a to “něco se stalo”. Opravdu, to je to, co zpráva říká:
Dobře, tak zavolám společnosti Microsoft a přátelský zástupce mi říká, že musím otevřít účet Xbox (proč?), Aby to fungovalo. Dobře, udělejme to. Byl jsem požádán, abych poskytl zemi, a žádám zástupce - “je v pořádku, když to nechám jako Spojené státy?” (Nacházím se v Izraeli). Rep říká, jistě, žádný problém, vždy to můžeme změnit později.
Dále musím náhle poskytnout své fakturační údaje na commerce.microsoft.com. Ale ... je to v Izraeli. A Hádej co? Tady je v žádném případě změnit region - je uzamčen jako USA. Zástupce mi tedy říká, abych nyní zavolal na podporu Xboxu (co?), A ani mě nemůže prosadit. Dobře, volám podporu Xboxu a v podstatě mi říkají, že mi nemohou pomoci, a neexistuje způsob, jak změnit region.
Naštěstí mám americkou kreditní kartu odemčenou v USA, takže mám jakousi fakturační adresu v USA. Jdu a vyplním to, ale já ještě pořád z obchodu nemůžete nic nainstalovat. Znovu zavolám společnosti Microsoft a nechám si znějícího zástupce, který mi v zásadě vůbec nepomůže (2minutová konverzace).
V zoufalství se rozhodnu využít technickou podporu chatu a doufám, že mě prostě nechají změnit zemi (něco, s čím můžete dělat) dvě kliknutí na Amazonu). A to je protokol chatu:
Počkejte prosím, až agent odpoví. Momentálně jste ve frontě '1'.
Nyní chatujete s 'Tara L'.
Erez: Dobrý den?
Tara L: Vítejte v podpoře Windows Store! Jmenuji se Tara. Věnujte mi prosím chvilku na kontrolu vašeho problému.
Tara L: Ahoj Erez
Erez: Díky.
Erez: Hej Tara :)
Tara L: Jak se máš dnes?
Erez: Trochu frustrovaný, ale doufejme, že brzy bude vše v pořádku.
Tara L: Je mi líto frustrace.
Erez: Žádný problém; Potřebuji jen trochu pomoci.
Tara L: Pokoušíte se změnit svůj region / zemi na fakturaci vašeho účtu?
Erez: Jo.
Erez: Z nějakého důvodu je účet uveden jako Spojené státy, zatímco já jsem ve skutečnosti v Izraeli.
Erez: Telefonní číslo funguje dobře (moje izraelské), ale nemohu vyplnit své skutečné fakturační údaje.
Erez: (A nemůžu nic nainstalovat z Windows 8 Store)
Tara L: správně, v tuto chvíli neexistuje způsob, jak změnit region na účtu.
Erez: uh, tak jak mohu nainstalovat Windows 8 aplikace?
Tara L: Jediným způsobem je vytvoření nového účtu.
Erez: Toto je můj účet MSN a má na něm 25GB SkyDrive.
Erez: To nemohu ztratit.
Tara L: Vím, že je to bolest, kterou musíme udělat, ale toto je jediný způsob, jak to změnit.
Tara L: Ale
Tara L: Jakmile bude nový účet vytvořen, budete moci propojit nový účet Microsoft s novým účtem.
Erez: A jak by mi to pomohlo?
Tara L: Je mi líto, ale toto je jediný způsob, jak aktualizovat / změnit jakékoli problémy v oblasti fakturace.
Tara L: Poskytli jsme společnosti Microsoft informace o tomto problému
Tara L: a také vám navrhuji, abyste udělali totéž.
Erez: Mám ztratit svůj 25GB SkyDrive, protože neexistuje způsob, jak změnit oblast účtu?
Erez: Jsi-Microsoft. Tímto vám poskytuji tyto informace. Vyskytl se problém.
Tara L: čím více lidí žádá o změnu, tím rychleji se opraví.
Erez: Dobře, pokud si založím nový účet, můžeš mi vrátit svých 25 GB zpět?
Tara L: Tento problém bude nejlépe vyřešen kontaktováním jednotky Sky.
Tara L: Na tuto otázku nemohu správně odpovědět.
Erez: Rozumím. Musím říci, že jsem v tuto chvíli s Microsoftem velmi zklamán.
Tara L: Zde jsou kontaktní informace pro skydrive
Tara L: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=skydrivebilling&ct=eformts&scrx=1
Erez: Děkuji a sbohem.
Tara L: Úplně tomu rozumím a nejste sami.
Sečteno a podtrženo
Nejhorší služba vůbec, a Microsoft není zdaleka připraven zvládnout vše na dálku, blížící se tomu, co se snaží se systémem Windows 8. Byli jste varováni.