Potřebujete technickou podporu Mac? Zde jsou vaše možnosti

“Technická podpora” - dvě slova, která udeří strach do srdcí všech, ale nejzkušenějších uživatelů počítačů.

Kde začnete vypadat, když se věci začnou zhoršovat 10 příběhů úžasné technické podpory, které se skutečně stalo 10 úžasných příběhů technické podpory, které se skutečně stalo, že technická podpora je skutečně důležitá. Je také plná životních příběhů, které je třeba znovu vyprávět. Zde je několik naprosto úžasných příběhů, které dávají nahlédnout do života těchto nezraněných hrdinů. ? Je to minové pole - vezměte špatnou radu a nakonec byste si mohli stát stovky zbytečných dolarů.

Pokud jste majitelem Macu a potřebujete pomoc, jaké máte možnosti? Provedeme vás výběrem:

Podpora Apple

Oficiální kanály podpory Apple jsou překvapivě rozsáhlé a pokud potřebujete pomoc, pravděpodobně nabízejí nejspolehlivější volbu.

Než začneme, je důležité si uvědomit, že tyto možnosti nenabízejí univerzální řešení pro všechny. Například osoba na druhém konci telefonu vám může pomoci, pokud vaše nastavení Wi-Fi potřebují přepracovat, ale pravděpodobně nebude schopna udělat mnoho, pokud potřebujete vyměnit poškozenou součást..

Podpora Apple lze rozdělit do několika podkategorií, z nichž každá se podrobněji podíváme níže.

Telefonická podpora

Všichni telefonní operátoři společnosti Apple jsou všichni vysoce vyškolení a jsou specialisty na produkty společnosti Apple. Můžete si také vybrat přesné zařízení a problém dříve, než s někým promluvíte, takže nebudete ztrácet čas tím, že budete narazeni na různá oddělení..

Telefonický hovor lze zarezervovat přes internet, nebo můžete jednoduše zavolat na jedno ze svých 66 lokalizovaných globálních čísel. Celá Evropa, Severní Amerika, Asie-Pacifik a Střední východ jsou dobře zastoupeny, ale pokud žijete v Jižní Americe nebo Africe, najdete více možností (pouze Brazílie, Egypt a Jižní Afrika jsou k dispozici v těchto dvou kontinenty).

Pokud vaše zařízení není pokryto společností Apple “Bezplatná záruka”, plán ochrany AppleCare nebo AppleCare +, budete muset být připraveni zaplatit za váš hovor docela vydíranou cenu. V době psaní stojí jedna zpráva o incidentu 29 USD (25 GBP ve Velké Británii).

Délka bezplatné podpory se v jednotlivých zemích liší - v USA je pro většinu problémů 90 dní. Pokud je problém stále krytý zárukou vašeho zařízení, nebude vám za normálních okolností účtováno žádné poplatky, i když uživatelé hlásí velmi odlišné zkušenosti.

Bary Genius a autorizovaní poskytovatelé služeb

Tyto možnosti jsou dvě strany téže mince, i když mají některé důležité rozdíly, které musíte zvážit.

1. Oprávnění poskytovatelé služeb jsou početnější

Přesné údaje je těžké najít, ale empirické důkazy a vlastní webové stránky společnosti Apple naznačují, že existuje mnohem více autorizovaných poskytovatelů služeb než Genius Bars. To znamená, že pokud žijete mimo velké město, budete si ho moci najít mnohem snazší.

2. Oprávnění poskytovatelé služeb neodpovídají za chyby, které udělají

Pokud vstoupíte do baru Genius s vadnou klávesnicí a odejdete se zděným zařízením, tento problém leží na Apple - jsou zodpovědní za opravu jejich nepořádku a v nejhorším případě za poskytnutí náhradního zařízení.

Autorizovaní poskytovatelé služeb žádnou takovou odpovědnost nenesou. V praxi by kombinace dobrého zákaznického servisu a strachu ze ztráty dohody s Apple pravděpodobně znamenalo, že by se pokusili opravit své chyby, ale nejsou povinni.

3. Schůzky

Chcete-li používat Genius Bar, musíte projít všemi problémy s předkládáním sériových čísel a domluvením schůzky na webových stránkách Apple, než se postavíte do souladu s partou lidí, kteří mají pouze popraskané obrazovky iPhone. Zde jsou vaše možnosti opravy Rozbitá obrazovka iPhone? Zde jsou vaše možnosti opravy Mírná jízda, spojka na řídkém vzduchu a odporný „pop“. Kousky skla padají na zem, když spadnete na kolena. Jediný blesk osvětluje oblohu a… .

Oprávnění poskytovatelé služeb obvykle přijímají zákazníky bez nutnosti domluvy. Nanejvýš by vás mohli požádat o návrat za den nebo dva kvůli jejich pracovní zátěži.

4. Nové díly

Genius Bars bude mít obvykle na skladě více dílů, zatímco autorizovaní poskytovatelé služeb budou pravděpodobně muset díly objednat.

Pokud lišta Genius nemá součásti nebo je nemůže opravit v obchodě, mohou ji poslat pryč k opravě. Uživatelé online navrhují, že nejdelší doba, po kterou museli čekat na návrat, je jeden týden.

Konečně, Genius Bars má oprávnění rozdávat nová zařízení, pokud máte záruku a váš gadget je mimo opravu. Není jasné, zda Oprávnění poskytovatelé služeb mohou dělat totéž.

Plán ochrany AppleCare a AppleCare+

Dva plány AppleCare plánují záruku AppleCare: Jaké jsou vaše možnosti a stojí za to? Záruka AppleCare: Jaké jsou vaše možnosti a stojí za to? AppleCare + chrání vaše zařízení Apple, ale stojí to za to? Tady je to, co AppleCare + nabízí a zda byste ho měli získat. poskytovat servis a podporu pro všechny produkty Apple.

Plán ochrany AppleCare nabízí rozšířené záruky a telefonickou podporu pro všechny stolní počítače, notebooky, displeje a televizory Apple. AppleCare + nabízí ochranu před náhodným poškozením pro telefony iPhone, iPad, iPod a iWatches nad rámec výhod standardního plánu ochrany.

Produkt musí být zakoupen jednotlivě pro každý produkt Apple, který vlastníte, a cena se značně liší. Například pokrytí pro Mac Pro vás vrátí zpět 249 $ a krytí iPadu je 99 $, zatímco Apple TV pokrytí je pouze 29 $.

U většiny produktů Apple si stále můžete zakoupit a používat AppleCare až jeden rok po zakoupení zařízení, i když to bude trvat až tři roky po datu nákupu.

Online podpora

Pokud si nemyslíte, že potřebujete, aby si váš problém zasloužil výlet do obchodu Apple (nebo nechcete platit vysoké ceny), můžete problém vyřešit tím, že se podíváte na obrovské množství online obsahu.

Všechna tato řešení vyžadují, abyste měli alespoň základní znalosti o svém počítači, pokud jste skutečný nováček, je nejlepší jít přímo za oficiálním řešením založeným na Apple.

Na druhou stranu, pokud se vám podaří problém vyřešit sami, budete moci předat své znalosti rodině a přátelům, pokud se setkají se stejnými problémy, a navíc ušetříte čas a peníze.

Komunity podpory společnosti Apple

Apple Support Communities je oficiální uživatelské fórum společnosti Apple. Společnost nemonitoruje ani neposkytuje podporu prostřednictvím služby, ale najdete zde spoustu dalších uživatelů, kteří diskutují o vašem problému a dalších podobných problémech..

Zdravá komunita obklopuje téměř každý jednotlivý produkt a službu Apple, od iPadu po iWatches, od Apple Pay po iCloud. Celkem existuje 32 jedinečných komunit, z nichž každá je rozdělena na menší subkomunity.

Komunity mají mnoho způsobů, jak vám pomoci najít odpovědi, které potřebujete:

• Funkce vyhledávání (a pokročilé vyhledávání)
• Tok aktivit, který zobrazuje nejnovější diskuse o tématech, která vás zajímají
• Obsahová stránka, kterou lze třídit podle typu, data, tématu atd
• Přizpůsobitelné předplatné
• Zelené zaškrtnutí označí příspěvky, které byly správně zodpovězeny

Samozřejmě jsou to pouze další uživatelé, kteří nabízejí zpětnou vazbu, ale někteří z nich jsou vysoce znalí lidé, kteří Mac používají roky (pravděpodobně mnoho z nich má lepší znalosti než tým Genius!).

Fórum zahrnuje systém reputace, který umožňuje uživatelům shromažďovat body na základě vysoce kvalitních odpovědí, které poskytují, takže si můžete vybrat nejlepší uživatele podle počtu bodů, které mají. Nemáte žádné záruky, že na váš dotaz odpoví jeden z lepších uživatelů, proto postupujte opatrně.

Google

Google je bezpochyby spousta lidí, kteří potřebují v souvislosti s jakýmkoli technickým problémem. Poměrně často najdete články o vašem problému na webových stránkách (jako je tento), s částmi komentářů plnými lidí, kteří se setkali s podobnými problémy.

Pokud máte běžný problém, který lze snadno vyřešit doma, je to skvělý zdroj, ale pokud máte vážnější problémy, musíte opatrně šlapat.

Existuje potenciál k nesprávnému diagnostikování vašeho problému. Nebezpečí při hledání lékařských informací online Nebezpečí při hledání lékařských informací online Hledání a spoléhání se na lékařské informace online k diagnostice / léčbě sebe, někoho, koho znáte, nebo dokonce domácího mazlíčka, může být nákladnější. Než si myslíš. Zde je důvod, proč… (nebo si myslíte, že někdo popisuje stejný problém jako vy, když ve skutečnosti mluví o něčem úplně jiném). To může vést ke špatné radě a možná i ke zhoršení vašeho problému.

Tam také není “zeptejte se a komunikujte” funkce sama o sobě - ​​pokud máte neobvyklý dotaz, je velmi pravděpodobné, že nebudete moci najít odpověď, kterou potřebujete.

MakeUseOf

Největší technologický web na celém internetu (!) By měl být vždy zkontrolován, když čelíte potížím - vyvinuli jsme si reputaci pro publikování informativní, snadno sledovatelné články, které se postupem času zabývaly neuvěřitelným počtem témat.

V době psaní publikace naše sekce Mac zveřejnila více než 2 000 článků, zatímco sekce iPhone a iPad publikovala více než 3 000 článků.

Další specializované webové stránky

Mnoho milovníků Apple o nich již bude vědět, ale existuje spousta stránek, které jsou věnovány produktům Apple a souvisejícím ekosystémům.

Mezi nejoblíbenější patří StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider a MacIssues.

Nespecialisté

Podpora od laiků je v pořádku, pokud jim důvěřujete a víte, že vám pravděpodobně mohou pomoci. Pokud tomu tak není, vyhněte se jim - mohlo by to být dokonce podvody Neváhejte Fake Microsoft Tech Support Scammers, prostě zavěsit! Don't Taunt Fake Microsoft Tech Support podvodníci, jen zavěsit! Provádíte veřejnou službu posmívat se podvodníkům technické podpory společnosti Microsoft? Věci se mohou stát nepříjemnými. Proto byste měli zavěsit. .

Zeptejte se rodiny a přátel

Požádat o pomoc vaši rodinu a přátele existuje několik významných výhod.

Například si můžete být jisti reakcí, spíše než riskovat, že budete opuštěni v polovině řešení, váš pomocník se může připojit k vašemu počítači přes Facetime Jak sdílet obrazovku vašeho Mac přes FaceTime (a proč byste měli chtít) Jak sdílet Obrazovka vašeho počítače Mac přes FaceTime (a proč byste měli chtít) Sdílejte obrazovku svého počítače Mac bez registrace k jinému online účtu, stahování dalšího softwaru nebo prohlížení otravných reklam nejprve pomocí Zpráv. nebo TeamViewer, který vás provede celým procesem, a můžete je v budoucnu bez obav otestovat.

Sociální média

Facebook vám umožňuje oslovit všechny lidi, se kterými denně nereagujete, zatímco Facebook i Google Plus mají téměř nekonečné skupiny a komunity. Není to opravdu mrtvé: 7 důvodů, proč začít používat Google+ Dnes to není opravdu mrtvé: 7 důvodů, proč začít používat Google+ Dnes se ráno probudím a zkontroluji, co je nového na Google+. Ano, skutečně. Google staví spoustu mozků a mozků za sociální síť, kterou každý rád nenávidí, a ukazuje to. založeno kolem rodiny Mac a iDevice.

Co doporučuješ?

Jakou metodu byste doporučil někomu, kdo potřebuje technickou podporu? Využili jste některou z možností, které jsme v minulosti uvedli? Byla vaše zkušenost pozitivní nebo negativní?

Image Credits: Přepracovaní podnikatel sematadesign přes Shutterstock