Když se recenze stanou válkou, nejde o jídlo

  • Owen Little
  • 1
  • 2963
  • 250
reklama

“Zabijete chráněného lva, zabijeme vaše hovno :)” “Miliony VŽDY VÁS nenávidí, Waltere!” “měli byste trpět šípem! Pak zemřete kulkou do hlavy!”

To jsou jen tři z desítek podobných komentářů, které zbyly na stránce Yelpu v zubařské ordinaci Bloomington. Online recenze jsou často spornou záležitostí Ignorovat těchto pět druhů online recenzí Ignorovat těchto pět druhů online recenzí Online recenze mohou být skvělým způsobem, jak se rozhodnout, zda něco stojí za to zaplatit, ale i když se vyhnete riskantním recenzím, existuje spousta dalších druhy, které byste měli ignorovat. , ale co by mohlo způsobit takovou nenávist vůči zubnímu lékaři? Co by mohlo způsobit vylití smrtelných hrozeb, dodaných na místě i v kanceláři? A co se z toho můžeme poučit?

Svět vs. Walter Palmer

Walter Palmer, zubař v River Bluff Dental, byl amatérský lovec velkých her. Před letem v létě zaznamenal zabíjení buvolů, lvů hor, losů a ledních medvědů. Byl členem Safari klubu, skupiny, které se věnovali “ochrana svobody lovu a podpora ochrany volně žijících živočichů po celém světě.” Nikdo o něm nikdy neslyšel.

Palmer však vydal zprávy poté, co on a lovecký průvodce nalákali velmi cenného lva z národního parku v Zimbabwe, než ho zabili s úmyslem přivést hlavu zpět do Spojených států a namontovat ji (pravděpodobně mimo jiné trofeje, které má v držení). Tento lev se jmenoval Cecil a každý rok přinesl do Zimbabwe značné množství turistických dolarů. Když zprávy vyšly ven, internet explodoval.

Podnik Palmera, River Bluff Dental, byl zasažen zdánlivě nekonečným proudem nenávistných příspěvků na několika platformách s frázemi jako “opovrženíhodný člověk,” “Doufám, že brzy zemřeš, ty sračky,” “Nechoďte k tomu zubnímu lékaři, pokud nechcete, aby vám byla hlava odříznuta,” “Kdokoli, kdo mu prodá krabici, uvede jeho dům na prodej nebo doručí pizzu, bude mít Cecilovu krev na ruce - nestaňte se spoluvinníkem. Pomozte mu a přijdeme za vámi.” a tento poněkud histrionický odstavec, který je pouze prvním ze tří v recenzi:

A to je jen na první stránce. Hrozba smrti a mučení pro Palmera a kohokoli s ním spojeného přetrvává dodnes. Byla zveřejněna domácí adresa a telefonní číslo Palmera Co je Doxing a jak to ovlivňuje vaše soukromí? [MakeUseOf vysvětluje] Co je doxing a jak to ovlivňuje vaše soukromí? [MakeUseOf vysvětluje] Ochrana soukromí na internetu je obrovský problém. Jedním z uváděných výhod internetu je to, že můžete zůstat anonymní za vaším monitorem, když procházíte, chatujete a děláte cokoli, co děláte ... a jeho rekreační dům na Floridě byl vandalizován. Štítky s více hrozbami smrti a “#catlivesmatter” hashtagy na nich, stejně jako vycpaná zvířata, byly opakovaně ponechány v River Bluff Dental, než byl podnik nucen najmout ostrahu.

Yelp se pokusil - a stále se snaží - marně odstranit tyto komentáře, jak jsou uváděny, ale někteří z těchto lidí jsou tak oddaní příčině, že prostě své recenze posílají zpět. (Je zřejmé, že mnoho lidí opustilo příčinu, protože v době psaní tohoto článku existuje pouze 32 recenzí.)

Není poprvé, nebude poslední

Palmer možná udělal největší novinky ve zprávách, ale je daleko od prvního, kdo dostává rozechvění přes Yelp a další recenzované weby. Po schválení zákona o obnovení náboženské svobody v Indianě byl Memories Pizza prvním podnikem, který veřejně uvedl, že bude jednat podle zákona a nezajímá svatby stejného pohlaví kvůli náboženským vyznáním vlastníků. Zasáhli špatné recenze a byli nuceni dočasně uzavřít kvůli falešným příkazům a hrozbám.

The White Moose Café také získala řadu špatných recenzí po tomto příspěvku na Facebooku:

Po řadě dalších příspěvků z obou stran obdržela White Moose za 24 hodin více než 2 000 recenzí s jednou hvězdičkou, a to především od lidí, kteří do kavárny nikdy nebyli (Stenson následně napsal příspěvek, v němž poděkoval negativním recenzentům za obrovské množství zdarma) publicita).

A samozřejmě si pravděpodobně vzpomenete na Union Street Guest House, který řekl svým hostům, že dostanou pokutu 500 $ za zanechání špatné recenze, kterou lze vrátit poté, co ji změní na pozitivní. Vůle byla zcela předvídatelná Hotel účtován 500 USD za špatné recenze - co se poučit z jejich chyby Hotel účtován 500 USD za špatné recenze - co se poučit z jejich chyby Pokus o cenzuru je nejrychlejší cestou ke špatné publicitě - lekce Union Street Guest House si přeje, aby se dozvěděli dříve. Je to také ponaučení, ze které se mohou ostatní podniky poučit. .

Existuje spousta dalších příkladů, kdy společnosti a jednotlivci zasáhnou špatné recenze, které nemají nic společného se službou nebo produktem, který poskytují. V podstatě jde o politiku. Ne v levicovém, pravicovém zasílání slova, ale v sociálním smyslu: o tom, zda souhlasíte s něčím, co společnost udělala nebo řekla. Tyto záporné recenze se týkají nejen služby, ale kultury.

Když říkám “politika” tady nutně nemyslím levicové nebo pravicové pohledy. Mluvím o jakýchkoli názorech nebo vírách, které mají lidé - mohou být vládní, ekonomické, ekologické, náboženské, morální nebo související s něčím jiným. Například bych podpořil firmu, která byla velká v podpoře příčin duševního zdraví, bez ohledu na jejich liberální nebo konzervativní hodnoty. V rámci této diskuse je to politická volba. (Pamatujte si to, než začnete komentovat vztek o liberálech nebo konzervativcích.)

Proč se to stalo?

To samozřejmě není důvod, proč byly vytvořeny weby s recenzemi. Yelp a TripAdvisor vynaložili velké úsilí, aby se zbavili recenzí, které nejsou založeny na skutečných zkušenostech s poskytovatelem, a opakovaně uvádějí, že nebudou znamenat pokračování této praxe. Vedou také boj proti manipulaci s recenzemi. 4 způsoby online Recenze jsou manipulovány výrobci 4 způsoby online recenze jsou manipulovány výrobci Výrobci a společnosti skutečně manipulují s recenzemi různými způsoby přímo zde na internetu. Je to všechno o dobrém tisku, samozřejmě. Některé způsoby jsou však skeptičtější než jiné, jak brzy budete moci… samotnými společnostmi, což je úplně jiná, i když související záležitost.

Při analýze, proč toto chování vyvstává, se zdá, že existují dvě vysvětlení, z nichž obě jdou ruku v ruce. Prvním a přiměřenějším cílem je poskytnout recenze, které poučí lidi o víře, motivaci a chování majitelů podniků. Mnoho lidí to bere v úvahu při výběru podniků na časté. Samozřejmě existuje spousta lidí, kteří se nemohli starat méně, pokud jejich majitel sousední čerpací stanice je vášnivý lovec nebo je-li údržbář po ulici republikánem - ale někteří lidé ve skutečnosti tyto informace oceňují.

Například existuje konzervativně zaměřená aplikace s názvem 2. hlasování, která ukazuje, zda vaše peníze mohou podporovat nakupování liberálních nebo konzervativních příčin, když nakupujete na určitých místech, takže uživatelé se mohou rozhodnout, zda chtějí na základě ohlášené politiky podpořit společnost. Buycott je podobná aplikace - i když obecně liberálnější - která vám řekne, zda jsou konkrétní produkty spojeny s kampaněmi, s nimiž byste možná nesouhlasili. Vyhýbat se společnostem, organizacím a čemukoli jinému, s čím se ve svém každodenním životě potýkáte, protože nesouhlasíte s tím, za co stojí - nebo s čím stojí jejich vlastníci nebo zaměstnavatelé - je naprosto v pořádku a zdá se, že některé z těchto recenzí tuto myšlenku mají na mysli.

Existuje však jemnější a zlověstnější cíl, který lze také přečíst v těchto recenzích: “Protože se mnou nesouhlasíš, zničím tě.” Zní to drasticky, ale vše, co musíte udělat, je podívat se na recenze River Bluff Dental, abyste je viděli před obličejem. Tyto recenze jsou řízeny hněvem a nenávistí a nemají za cíl vyvolat poučnou konverzaci. Ve skutečnosti se mnoho z nich nezdá, že by je chtěla vůbec číst široká veřejnost, a to je docela důležité.

Proč? Vzhledem k tomu, že tyto jednohvězdičkové recenze mohly někoho odradit od pohledu na pizzu White Moose nebo Memories Pizza, když procházejí portál TripAdvisor, i přes to, jak se mohou nebo nemusí cítit o politice zařízení. Pokud někdo nepodporuje homosexuální manželství - a má nárok na tento názor, alespoň tady v USA - možná bude chtít jít do Memories Pizza, aby podpořil postoj, který zaujali. Nebo možná je to jen pizzerie, která je blízká a pohodlná. Ale když se dívají na možnosti pizzy a vidí průměr jednoho nebo dvou hvězdiček, pravděpodobně si to pomyslí “tato pizza saje,” ne “možná řekli něco kontroverzního a za to jsou potrestáni,” a přejděte přímo nad to. To je pro firmu velmi škodlivé způsobem, který nemusí být nutně spravedlivý.

Nechutný vitriol a jed, který se objevuje na těchto recenzovaných stránkách, určitě silně naznačuje, že mnoho lidí, kteří opouštějí recenze, jako je tento, tak neučiní, aby zahájili konverzaci nebo poučili potenciální zákazníky. V mnoha případech nikdy nebyli na tomto místě podnikání a pravděpodobně o něm vědí velmi málo (viz odstavec výše z “Christine N.” na Dr. Palmera pro skvělý příklad). Dělají to ve snaze zničit něčí život, protože udělali něco, s čím recenzent nesouhlasí.

A to není přijatelný způsob, jak se chovat, a to ani v ošklivém světě online recenzí.

Pohyb vpřed

Internet je známý jako místo svobody projevu Svoboda projevu vs. obtěžování: Proč Reddit zakázal pět dílčích kreditů? Volný projev vs. obtěžování: Proč Reddit zakázal pět poddílů? Reddit oficiálně oznámila rozhodnutí zakázat pět subredditů kvůli přetrvávajícím problémům s obtěžováním. , a to je určitě něco, co je třeba chránit. Online recenze však vytvořily zcela nový a problematický vektor osobních útoků a je pravděpodobné, že se zhorší, dokud se něco nezmění. Ať už se jedná o rozšířenější dohodu jednat jako s dospělými a chovat se k sobě navzájem jako s lidskými bytostmi, důraznější vymáhání pravidel stanovujících, že recenze musí být nápomocné a založené na zkušenostech, nebo zrušení světa recenzí, jak to v současné době víme, nevím. Ale pokud nedojde k nějaké změně, budou recenze nadále použity pro osobní a politické útoky.

Samozřejmě, že ne každá recenze je špatná. Nejsou všichni motivováni politickými důvody, a ne všichni jsou falešní. Pohroma webu: Falešné recenze a jak je spatřit Pohroma webu: falešné recenze a jak si je všimnout "Uživatelské recenze" jsou ve skutečnosti docela nový jev. Před rozšířením internetu se uživatelské recenze nazývaly osvědčeními a zobrazovali byste je pouze na televizních reklamách a na produktových stránkách. V dnešní době může kdokoli psát cokoli ... - tam opravdu jsou nějaké opravdu užitečné recenze (a samozřejmě i některé opravdu povedené ty vtipné recenze Amazon: 6 položek, které obsahují veselý názor uživatelů, vtipné recenze Amazon: 6 položek, které obsahují zajímavý názor uživatelů, výklenek produkty na internetu jsou často předmětem zesměšňování, zejména na velkých maloobchodních webech, jako je Amazon, kde je podporována zpětná vazba od uživatelů. Tyto „recenze“ často vedou k veselému čtení, protože komunity v okolí…, které nejsou užitečné, ale poskytují skvělou zábavu ).

Ale otrávení studny je třeba jen pár špatných. A to je přesně to, co někteří z těchto zlovolných recenzentů dělají: jejich pokusy zničit lidi, protože nesouhlasí s řadou politických přesvědčení, vrhají paletu po celém světě online recenzí. A je to opravdu to, co se chceme stát? Chceme být spoluúčastí na zničení tohoto fantasticky užitečného nástroje? Online recenze jsou dostatečně komplikované a zavádějící. Zkoumání algoritmu hodnocení Yelpu: Jak se šíří internetové memy Zkoumání algoritmu hodnocení Yelpu: Jak se šíří internetové poznámky Mnoho malých podniků na Yelpu se domnívá, že revizní služba manipuluje se svým ratingovým algoritmem. Ale je to pravda? Podrobně popisujeme toto vyšetřování pomocí účtů první osoby a rozhovorů s manažery Yelpu. jak to je. Musíme začít uvažovat dvakrát o tom, jak interagujeme s lidmi a organizacemi online.

A teď od vás chceme slyšet. Necháváte recenze, které jsou motivovány politickými názory nebo vírou? Berete tyto druhy recenzí v úvahu? Myslíte si, že by se měly sdílet na otevřených recenzních webech nebo by se měly omezovat na konkrétní weby s konkrétními problémy? Pojďme se k tomu poučit. Podělte se o své myšlenky níže!

Obrazové kredity: PromesaArtStudio přes Shutterstock.com, Ollyy přes Shutterstock.




07.03.24 14:16
buy atorvastatin 40mg generic <a href="https://lipiws.top/">buy generic lipitor 10mg</a> cost atorvastatin 20mg
O moderní technologii, jednoduché a cenově dostupné.
Váš průvodce ve světě moderních technologií. Naučte se, jak používat technologie a pomůcky, které nás každý den obklopují, a naučte se, jak objevovat na internetu zajímavé věci.