Nabídněte bezplatnou online zákaznickou podporu na svém webu pomocí Mibew Live

Pokud by jedna firma mohla udělat něco pro to, aby výrazně zlepšila svou zákaznickou základnu a podpořila své spodní linie, je to zákaznický servis. Být tam, kde lidé potřebují vaši pomoc, je pravděpodobně jedním z nejúčinnějších způsobů, jak rozvíjet následující, získat důvěru nových zákazníků a znovu a znovu dokázat, že máte to, co potřebují.

Jedna z aplikací, o kterých jsem psal brzy, se týkala výhradně skutečného prodeje služeb počítačové podpory webu, pomocí LiveZilla Jak vydělávat peníze prodejem online podpory počítačů pomocí LiveZilla Jak vydělávat peníze prodejem online podpory počítačů pomocí chatovacího systému LiveZilla. LiveZilla je fantastická, ale pokud chcete nabídnout jednoduché a bezplatné chatovací rozhraní mezi návštěvníky vašich webových stránek a pracovníky podpory, je to trochu nadměrné. Tim covered Zopim, což je skvělá služba, kterou nemáte, pokud nemáte svůj vlastní webový server, nebo pokud opravdu nepotřebujete své vlastní vyhrazené řešení po celou dobu.

Na druhou stranu, pokud vlastníte svůj vlastní server a chcete mít svůj vlastní hostitelský online chatovací systém, kde můžete návštěvníkům svých webových stránek nabídnout okamžité, živé zákaznické služby - pak Mibew je přesně to, co potřebujete.

Okamžitý živý zákaznický servis s okamžitým hostováním

LiveZilla byla ve skutečnosti trochu zastrašující - systém byl docela složitý a opravdu nabídl příliš mnoho zvonů a píšťalek pro jednoduché, malorozměrné rozhraní s příležitostnými zákazníky. Mibew je pěkný, protože je založen na PHP / MySql, a proto je instalace a nastavení téměř identické s rychlou a snadnou instalací, na kterou můžete být zvyklí s WordPress. Jednoduše uložte všechny soubory z balíčku Zip do podadresáře na webovém serveru, vytvořte rychlou databázi MySql s uživatelem, který má plný přístup pro správce, a pak upravte soubor config.php v adresáři / libs s těmito podrobnostmi. Nakonec otevřete soubor index.php v adresáři / install a uvidíte následující obrazovku.

Věřte tomu nebo ne, už jste skoro hotovi. Tento první krok průvodce je rychlá kontrola, abyste se ujistili, že máte nainstalované všechny správné verze PHP a MySql. Jakmile je to potvrzeno, stačí kliknout na “Vytvořte požadované tabulky” posunout se.

Pokud byla uživatelská oprávnění, která jste vytvořili, v pořádku, pak by tento krok měl být dokončen bez problémů. Po vytvoření a naplnění všech tabulek je systém Mibew na vašem webovém serveru plně nainstalován. Zobrazí se přihlašovací obrazovka - nejprve se přihlaste pomocí “admin” ID bez hesla.

Po přihlášení se ocitnete v hlavní nabídce. Jak vidíte, s tímto systémem jsou věci docela jednoduché. Nejsou zde žádná složitá nebo matoucí nastavení - je to prostě chatovací systém, který k vám připojí návštěvníky online, kdykoli jste přihlášeni do systému.

Pokud kliknete na “Operátoři“, budete moci přidat tolik nových agentů podpory zákazníků, kolik chcete. Zde také můžete nastavit oprávnění, přidávat nebo omezovat, co mohou dělat, nebo vidět, když jsou přihlášeni do systému podpory Mibew..

Další pěknou funkcí je, pokud kliknete na “Konzervované zprávy” možnost nabídky. Zde můžete nashromáždit celou sbírku odpovědí, o kterých si myslíte, že při chatování s klienty musíte často psát. Během chatu se tyto konzervované zprávy zobrazují v rozevíracím seznamu (které vám ukážu níže). Může to být spořič v reálném čase během online chatu, kde se pokoušíte vyřešit problém a současně chatovat.

Konečně, tam je “Nastavení” oblast, která vám umožňuje konfigurovat věci, jako je název společnosti, který se zobrazuje v chatové relaci, zda chcete zákazníkům zobrazit předběžný průzkum a samozřejmě pod “Náhled motivů” můžete vybrat z krátkého seznamu různých témat pro relaci IM.

Kliknutím na kód tlačítka v hlavní nabídce získáte kód webové stránky, který můžete vložit na svůj web, aby návštěvníci mohli otevřít chatovací okno s vašimi živými agenty (nebo vy). Když návštěvníci kliknou na toto tlačítko, budou muset alespoň zadat své jméno, nebo pokud jste si vybrali povolení předběžného průzkumu, musí to také vyplnit, než budou moci chatovat s kýmkoli.

To, co vidíte v okně chatu s návštěvníkem, je trochu jiné, než co vidí. Pro jednu věc, budete mít možnost v dolní části okna chatu, vybrat si ze seznamu konzervovaných zpráv, abyste ušetřili trochu času během chatu. Můžete také kliknout na fialové tlačítko v horní části okna chatu a přesměrovat zákazníka na jednoho z dalších dostupných operátorů.

Jak vidíte níže, to, co návštěvník vidí na jejich konci, je jen trochu jiné. Nejsou žádné zprávy v konzervách a fialové tlačítko v tomto případě jim umožňuje předat relaci chatu na jejich e-mailovou adresu pro vlastní záznamy..

Celkově se mi opravdu líbí systém podpory otevřených zdrojů Mibew, protože nastavení je na vašem webovém serveru tak rychlé a snadné použití. Za méně než třicet minut můžete mít na svém webu spuštěn plně funkční, samostatný systém podpory zákazníků, s velmi malou prací na vaší straně.

Chcete navázat lepší spojení se svými zákazníky nebo návštěvníky webových stránek? Dejte Mibewovi šanci a dejte nám vědět, jak to dopadlo. Líbí se vám systém, nebo je něco, co byste změnili? Sdílejte své myšlenky v sekci komentářů níže.