Při upgradu a opravě počítačů na živobytí se oddělte

Snaha vydělat peníze tím, že nabízí technickou podporu s upgradem a opravou počítačů pro malé podniky, není úplně jednoduchá. V oblasti počítačů si tolik lidí myslí, že vědí, jak vyřešit problémy s počítačem, že ve většině rodin je vždy jeden nebo dva “Odborníci” že se všichni obracejí na počítačovou podporu.

To znamená, že v době, kdy se problém dostane k vám, se to stalo tak špatným - a někdo pravděpodobně počítač tak zkazil - že se zotavení změní v velkou noční můru.

Poskytování technické podpory musí zahrnovat více než jen řešení krize pro lidi. To bude vždy součástí, ale také to znamená vzdělávat své nové zákazníky o hodnotě dlouhodobé “smlouva o podpoře” pro jejich počítače a důležitost pravidelného programu preventivní údržby.

Jakmile pochopí, jak je jejich údržba z dlouhodobého hlediska mnohem dražší, můžete jim nabídnout nabídku služeb technické podpory. Co by tyto služby mohly zahrnovat?

V tomto článku se chystám pokrýt 5 opravdu skvělých služeb technické podpory, které můžete svým zákazníkům nabídnout a které vám nejen nabídnou pravidelný měsíční příjem ze smluv o údržbě, ale také vám pomohou získat lepší postavení v konkurenci..

Postavte se nad konkurencí s užitečnou vzdálenou podporou

Podle amerického statistického úřadu práce se průměrný počet počítačů v typické americké domácnosti od roku 2000 do roku 2008 téměř zdvojnásobil. To znamená, že v každé rodině je více počítačů a větší poptávka po těchto počítačích po provádění kritických domácích prací, jako je platit účty nebo pracovat.

V těchto dnech, kdy rodina ztratí počítač nebo * lapá po dechu * přístup k internetu - bolí to.

Tam je jistě výklenek k dispozici pro guru technické podpory, který může vyplnit. Jistě, ve vašem sousedství jsou rodiny, které by mohly mít prospěch z toho, že chlap s technickou podporou bude k dispozici nejen v případě, že se něco pokazí, ale je k dispozici, aby bylo zajištěno, že se vše bude vždy v pořádku.

Nabídka pravidelné údržby PC

Nejdůležitější službou, kterou můžete svým klientům nabídnout, je pravidelná údržba a čištění jejich počítačových systémů. Ano, to znamená, že byste si měli nahrát mobilní verzi svého oblíbeného antiviru. 10 nejlepších antivirových programů zdarma 10 nejlepších antivirových programů zdarma Bez ohledu na to, jaký počítač používáte, potřebujete antivirovou ochranu. Zde jsou nejlepší bezplatné antivirové nástroje, které můžete použít. a anti-malware aplikace, které v těchto systémech fungují pravidelně. Znamená to však také, že byste měli pravidelně “uklidit” tyto počítače s běžnými soubory s odpadky používající software jako CCleaner nebo BleachBit.

CCleaner Optimalizujte svůj systém tak, aby co nejlépe fungoval s CCleaner Optimalizujte svůj systém tak, aby co nejlépe fungoval s programem CCleaner Během posledních dvou let se CCleaner v době psaní tohoto textu docela změnil, pokud jde o čísla verzí… až nyní na verzi 3.10 . I když se program vizuálně moc nezměnil (je to… skvělý software, ale musím přiznat, že se mi BleachBit opravdu líbí a cítím, že by měl být součástí jakéhokoli arzenálu technické podpory..

BleachBit je prostě pozoruhodný, pokud jde o počet aplikací, o které se stará, jako je Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR a mnoho dalšího. Provádí hloubkové skenování a bude mít obrovský dopad na výkon systémů, které nebyly dlouho vyčištěny.

Nabídka vzdáleného monitorování zdraví PC

Představte si, že vaši klienti přijali telefonát jednu noc a vy jste byli na druhém konci linky, abyste je informovali o tom, že jste zjistili problém s počítačem v domácí kanceláři, a že byste chtěli, aby vám bylo povoleno provést servisní volání a odstranit virus.

Nebyli by ohromeni? Ve skutečnosti se většina lidí opravdu nechce starat o to, zda jejich počítač neobsahuje viry nebo je infikován malwarem, a někteří lidé dokonce ignorují všechny varovné zprávy, které se objeví, když jsou infikováni. Ne vždy se jim to nestará, je to jen proto, že nechápou, co se děje. S aplikací s otevřeným zdrojovým kódem s názvem PCNetMonitor však můžete vzdáleně monitorovat počítače vašeho klienta, zda nevykazují liché špičky nebo problémy s pamětí, což naznačuje problém.

Program PCNetMonitor používá příkazy WMIC ke vzdálenému získávání statistik a informací o výkonu ze vzdáleného počítače, takže se musíte ujistit, že máte přístup k počítači prostřednictvím klientského směrovače a že máte účet nastavený s oprávněními správce k vydávání příkazů WMIC. na tomto počítači.

Nejlepší část programu PCNetMonitor je, že můžete protokolovat informace z počítačů a odesílat je do souboru protokolu Excel, kde můžete provádět analýzu těchto statistik a hledat náznaky problémů.

Nabídka telefonické podpory

Nabízení telefonické podpory svým klientům neznamená, že musíte nainstalovat drahé řešení VoIP, vše, co musíte udělat, je pouze zaregistrovat se do služby Google Voice 5 Cool věcí, které můžete dělat s Google Voice 5 Cool věcí, které můžete dělat s Google Hlas .

Pokud jste přihlášeni ke svému účtu Google Voice, stačí přejít do nastavení a “skupiny” a ujistěte se, že jste povolili “mobilní, pohybliví” telefon, aby vyzváněl při příchozím hovoru.

Pokud máte blog WordPress, můžete nainstalovat plugin Google Voice CallMe a vložit tlačítko volání Google Voice přímo do svého blogu zvýrazněním vloženého textu do pluginu a vložením přímo do widgetu vašeho webu.

Nyní můžete na svém webu technické podpory mít “Zavolej mi” tlačítko, kde vás zákazníci mohou kontaktovat přímo prostřednictvím telefonu, kdykoli mají problémy s technickou podporou.

Je zřejmé, že jste do smlouvy o údržbě zahrnuli platbu za technickou podporu během hovoru.

Nabídka online chatu

Další službou, kterou byste mohli nabídnout svým klientům, je přístup k živému technologickému geekovi přes internet, kdykoli mají jakékoli dotazy nebo problémy. Je zřejmé, že byste za takovou službu účtovali poplatek, ale existuje spousta lidí, kteří by rádi měli tech guru přímo na dosah ruky. Pokryl jsem jednu službu, kterou můžete nainstalovat do svého webového hostitele, a to s názvem LiveZilla Jak vydělávat peníze prodejem online podpory online pomocí LiveZilla Jak vydělávat peníze prodejem online podpory PC pomocí LiveZilla, což je úžasná služba live chatu.

To znamená, že dokud jsem neobjevil nabídku Mibew Live bezplatnou online zákaznickou podporu na vašem webu s Mibew Live nabídkou bezplatnou online zákaznickou podporu na vašem webu s Mibew Live Pokud existuje jedna věc, kterou by mohl podnik udělat, aby dramaticky zlepšil svou zákaznickou základnu a posílil jejich spodní hranici , je to zákaznický servis. Pokud vlastníte svůj vlastní server a chtěli byste mít svůj ..., který se ještě snadněji instaluje a snáze se používá.

Pěkná věc na Mibew Live je, že rozhraní pro vaše uživatele je opravdu snadné a rozhraní pro vás jako osobu technické podpory zvýší vaši efektivitu tím, že vám umožní předem naprogramovat běžně zadané odpovědi nebo vysvětlení. Tímto způsobem, pokud budete mít stejné otázky znovu a znovu, budete mít vysvětlení vše zapsal a připraven jít na kliknutí na tlačítko.

Dálkové ovládání klientského počítače

Samozřejmě, že nejčastěji používaným nástrojem jako vzdálená osoba technické podpory bude schopnost vzdáleně se připojit k počítači klienta a buď vyřešit problém z vaší vlastní kanceláře, nebo naučit klienta, jak něco udělat.

Na MUO jsme pokryli tunu aplikací pro dálkové ovládání, včetně Netviewer a Instant Housecall, ale myslím si, že většina čtenářů souhlasí s tím, že jednou z nejlepších bezplatných aplikací pro vzdálenou podporu je TeamViewer Poskytování vzdálené pomoci a setkání hostitelů pomocí TeamViewer 7 Poskytování Remote Asistence a hostitelské schůzky pomocí TeamViewer 7 S rozvojem internetu se vynoří další nástroje, které si navzájem pomáhají a šíří informace. Existuje několik produktů, které usnadňují prezentace na velké vzdálenosti, zatímco ostatní mohou… .

Tato aplikace vám umožní rychle se podívat na počítač vašeho klienta, kdykoli vám zavolají nebo si s vámi povídají o nějakém podivném problému, který mohou mít. Devět z deseti, problém není ve skutečnosti problém, je to jen člověk, který nechápe, co přesně jejich počítač dělá. Tím, že se rychle připojíte a ukážete jim, co se děje a proč, stanete se cennou osobou, na kterou budou závislí, pokud jde o vedení a podporu, když jsou na svém počítači..

Pamatujte však, že pokud používáte TeamViewer jako součást svého podnikání, udělejte správnou věc a kupte si komerční kopii.

Z toho plyne spolehlivý klient, u kterého je zaručeno, že s vámi každý rok obnoví smlouvu o podpoře, protože technická podpora nakonec vede nejen k vyřešení problémů s počítačem. Je to o tom, jak lidem pomoci plně využívat vše, co pro ně mohou počítače udělat.

Jste technik pro vzdálenou podporu nebo máte obchodní upgrade a opravy počítačů? Už jste někdy použili některou z těchto aplikací, nebo máte svá vlastní doporučení? Podělte se o své vlastní rady v sekci komentářů níže.

Image Credit: Aluminium Keyboard Image Via Shutterstock