5 tipů pro provozování firemního účtu Twitter

Není žádným tajemstvím, že Twitter lze použít jako skvělý marketingový nástroj. Každé velké podnikání, ať už se jedná o technologie nebo ne, má pravděpodobně účet Twitter. Stalo se tak běžným a podstatným jako web. Ale stejně jako u čehokoliv jiného existuje dobrý způsob a špatný způsob použití. Malé chyby na Twitteru jsou velmi rychlý způsob, jak odcizit vaši zákaznickou základnu.

Toto je seznam základních dos a don'ts, které je třeba zvážit při používání Twitteru pro podnikání. Klíčem k většině těchto tipů je nalezení správné rovnováhy a samozřejmě udržení profesionálního vzduchu, zatímco jste u toho.

Začínáme

Může to vypadat jako jeho přímočaré, ale první věc, kterou byste si měli být jisti, je přidat profilový obrázek, biografii, relevantní pozadí a odkaz na váš web před zveřejněním účtu Twitter..

Při vytváření účtu Twitter nesledujte stovky lidí, abyste se pokusili získat sledovatele. Pokud je váš obsah dobrý, všimnete si a lidé vás budou následovat. Pokud sledujete stovky lidí, oproti několika následovníkům, je pravděpodobnější, že se s spammerem pomýlíte. Buď to, nebo to vezmou jako znamení zoufalství, aby získali více následovníků.

Nebuď bot

Nezaplavujte své následovníky. Rozmístěte své tweety, stejně jako byste chtěli své příspěvky na blogu, aby se s nimi rychle nenudily. Pokud streamujete své příspěvky do blogu na svůj účet Twitter a používáte službu, jako je Twitterfeed, ujistěte se, že jste nastavili odesílání příspěvků v reálném čase, nikoli hromadně. Několik tweetů, které byly odpáleny za sebou, je pravděpodobnější, že budou ignorovány.

Auto-nic na Twitteru neklesá. Nepoužívejte auto-DM, když získáváte nové stoupence. Lidé neočekávají, že jim děkujete za sledování, takže to nedělejte.

V zákulisí

Pomocí Twitteru můžete své zákazníky informovat o nadcházející údržbě na vašem webu, zejména pokud provozujete komunitní web. Nečekejte, až se vás zeptají, co se děje.

Poděkujte vašemu spotřebiteli

Retweeting pozitivní zmínky o vaší službě nebo společnosti se často oceňují, stejně jako včasné odpovědi na všechny tweety adresované k vašemu účtu. Ale stejně jako u jakéhokoli jiného tweetu je odložte. Nevyplňujte své nejnovější tweety pouze retweety.

Účet služby Twitter otevírá vaši společnost až k řešení problémů se zákaznickými službami na veřejném fóru. Ujistěte se, že máte čas vyřídit jakékoli dotazy nebo stížnosti, které jsou adresovány na váš účet. Je také vhodnější vzít diskusi do více soukromého prostoru, jako je e-mail nebo online chat.

Interakce

Buďte osobní a poutaví. Nenuťte lidi, aby se cítili jako váš účet na Twitteru. Čím více se cítí, že za účtem je skutečná osoba, tím interaktivnější budou. Neměňte svůj účet Twitter na stream pro vaše blogové příspěvky. Lidé se mohou přihlásit k odběru vašich blogových příspěvků, pokud to chtějí.

Sdílejte zajímavé zprávy z oboru o svém oboru. Pokud prokážete, že vás zajímá více než jen vaše vlastní společnost, lidé vás pravděpodobně budou následovat, protože se z vašeho webu dostane více, než kolik jich mohou získat. Twitter nabízí jedinečné médium interakce s vaší zákaznickou základnou, takže jej plně využijte.

A pokud provozujete službu související s Twitterem, nevynucujte lidi, aby automaticky sledovali váš účet, a rozhodně je nevynucujte, aby o nich tweetovali bez jejich souhlasu během procesu autentizace. To je nejrychlejší způsob, jak se zbavit pozornosti a zabránit lidem v používání vaší služby. Dejte jim na výběr. Pokud vás budou chtít sledovat, nebo vás budou informovat o vašich službách, budou.

Máte nějaké tipy nebo triky, jak založit svůj vlastní účet na Twitteru? Dejte nám vědět v komentářích.

Obrazový kredit: Rosaura Ochoa