Jak získat zpět své peníze na nefunkční nebo odcizené elektronice

Elektronika se může často rozbít, zmizet nebo vybuchnout do ohnivých koulí Samsung připomíná Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara… [Tech News Digest] Samsung připomíná Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara… [Tech News Digest] Samsung si připomíná Galaxy Note 7 přes vadné baterie, Google police Project Ara, Apple odstraňuje nefunkční aplikace z iTunes, Instagram přidává špetku k přiblížení a proč YouTubers právě teď děsí. . Mnoho zákazníků nedostává zpět své peníze. Naštěstí můžete získat náhradu za všechny druhy chyb - i za zařízení mimo záruku. Vrácení peněz však může vyžadovat kreditní kartu, dokumentaci a vytrvalost.

Začněme hypotetickým scénářem: zakoupili jste zařízení a rozbije se. Co byste měli dělat? Váš postup závisí na když zakoupili jste zařízení, zda použili jste kreditní kartu a jaký druh kreditní karty, kterou vlastníte. U některých karet mohou být vráceny i rozbité nebo odcizené předměty. Kromě toho téměř všechny kreditní karty nabízejí rozšířené záruky, které mohou dostat vaše peníze zpět i po skončení záruky.

Kdy se zařízení rozbilo nebo zmizelo?

• Do 30 dnů od nákupu? Většina maloobchodníků se vrací, pokud se zařízení rozbije do 30 dnů (někdy méně).
• Mezi 31 a 90 dny po zakoupení na kreditní kartě? Osoby se ztracenými, poškozenými nebo odcizenými zařízeními se možná budou muset spolehnout na společnost vydávající kreditní karty.
• V záruční době? Pokud se zařízení zlomí v záruční době výrobce, vraťte jej výrobci.
• Zařízení prasklo rok po skončení záruky? Podejte žádost u vaší kreditní karty.

Selhalo zařízení do 30 dnů?

Pokud zařízení selže do 30 dnů, vraťte jej prodejci. Většina maloobchodníků nabízí bezproblémové vrácení za předpokladu, že zákazník vrátí produkt zpět ve lhůtě pro vrácení. Doba vrácení se liší v závislosti na prodejci.

Zde je několik prodejců elektroniky a jejich politiky:

• Zásady návratnosti společnosti Newegg závisí na součásti. Například základní desky počítače se nevracejí. Standardní doba návratu je 30 dní.
• Zásady vrácení Amazonu jsou standardní 30 dní.
• Neoficiální návratová politika eBay je 30 dní, většina však někde klesá kolem 14 dní.
• Standardní zásilka Best Buy pro vrácení zboží nabízí 15denní okno, i když také zpracovává vrácení záruky.
• Zásady společnosti Apple pro vrácení zboží jsou 14 dní.

I nejhorší scénáře jsou zachraňovatelné. Pokud prodejce odmítne poskytnout náhradu za vadné zboží, můžete kontaktovat vydavatele vaší kreditní karty a iniciovat zpětná platba kreditní kartou. Zpětná kompenzace násilně vrátí peníze od podvodného prodejce kupujícímu.

Varuji však před použitím kompenzací jako první linie obrany proti podvodům. Používá se jako poslední možnost. Společnosti vydávající kreditní karty berou zpětná zúčtování velmi vážně a zneužívání může vést k právním potížím.

Pokud však dojde k odcizení nebo poškození zařízení v důsledku nesprávného použití, doba vrácení bude zrušena. Naštěstí, pokud jste použili určitý typ kreditní karty, existuje další stupeň ochrany ochrana nákupu, která pokrývá až 90 dní po prodeji.

Zařízení se zlomí nebo ztratí během 90 dnů

Záruka výrobce se vztahuje pouze na vadná zařízení - obvykle do jednoho roku od data nákupu. Tato ochrana ne rozšířit na náhodné poškození nebo krádež. Naštěstí několik kreditních karet zahrnuje pojistku známou jako ochrana nákupu nebo záruka nákupu. Přesná terminologie závisí na úvěrové skupině. Ochrana nákupu získá kupující své peníze zpět v případě nehody, krádeže nebo jednání Boha.

Existuje mnoho variací v tom, jak se žádosti zpracovávají, ale obecně potřebujete následující dokumentaci:

• Originální příjem (také fungují elektronické kopie);
• Originální záruční list nebo dokumentace (někdy vyžadováno);
• Kreditní karta použitá k nákupu;
• Výpis z účtu zobrazující nákup;
• A policejní zpráva, pokud byla ukradena.

Testoval jsem Chase's Purchase Protection a proces je totožný s uplatněním pojistné události. Držitelé karet musí zavolat svému poskytovateli karet a hovořit s divizí výhod. Držitel karty musí poté požádat o aktivaci ochrany při nákupu.

V tomto okamžiku lze uplatnit nárok elektronicky nebo šnekovou poštou. Během tohoto procesu musí inspektor reklamací ověřit vaše doklady a dokumentaci, což může trvat měsíce. Je-li úspěšná, úvěrová společnost převede všechny nebo část peněz.

Zde je e-mail, který jsem obdržel po podání reklamace telefonicky:

Právě jsem vytiskl a vyplnil potřebné doklady, přiložil je k formuláři přiloženému k e-mailu a rozeslal.

Zařízení se během záruční doby rozbije

Pokud se gadget přestane v záruční době výrobce, obraťte se nejprve na výrobce. (Doporučujeme použít GetHuman.) Někdy však výrobce neodpovídá na e-maily nebo volání. V takovém případě vám mohou dva peníze pomoci získat zpět své peníze: uplatnit prodlouženou záruku nebo eskalovat konflikt.

Použijte rozšířenou záruku vaší kreditní karty

Úvěrové společnosti - téměř všeobecně - spojují s kartami rozšířené záruky. Prodloužená záruka společnosti vydávající kreditní karty přidává jeden až dva roky na záruku původního výrobce. Zásady nahrazování se liší v závislosti na kreditní skupině. Například analýza společnosti Cardhub naznačuje, že American Express poskytuje - s velkou rezervou - nejlepší prodloužený záruční servis ze čtyř úvěrových skupin.

K uplatnění prodloužené záruky na kartu potřebujete následující dokumentaci:

• Originální příjem (elektronické kopie nejsou přijímány);
• Originální záruční list nebo dokumentace;
• Kreditní karta použitá k nákupu;
• Výpis z účtu zobrazující nákup.

Podmínky rozšířené záruky se liší podle jednotlivých úvěrových skupin. Například karty Visa Signature (ale ne všechny karty Visa) prodlužují záruku o neuvěřitelných dva roky. CardHub i Nerdwallet naproti tomu považují American Express za celkově nejlepší úvěrovou skupinu pro prodloužené záruky.

Eskalujte konflikt

Pokud se zařízení zlomí v záruční době - ​​a vy nejsou odpovědný - kontaktujte výrobce. Bohužel to znamená zabývat se zákaznickým servisem. Znovu doporučujeme používat web GetHuman.

Vrácení vadného zařízení vyžaduje oprávnění k vrácení zboží (RMA). Získání RMA vyžaduje určitou trpělivost z několika důvodů. Zaprvé, řešení zákaznické podpory může znamenat eskalaci. Pokud podpora zákazníka nedokáže spravedlivě vyřešit váš případ, musíte hovořit s vyšší úrovní podpory. Pokud například technik usoudí, že váš notebook funguje dobře, musíte požádat o rozhovor s nadřízeným. Pokud supervizor nemůže problém vyřešit, musíte promluvit s nadřízeným supervizora.

Bohužel, delikventní výrobci nebudou dodržovat záruky. Pokud jste k nákupu zařízení nepoužili kreditní kartu, možná si budete muset stěžovat prostřednictvím sociálních médií. Využíváte služby zákazníkům co nejlépe? Využíváte služby zákazníkům co nejlépe? Zavolali jste někdy zákaznickému servisu, jen abyste ukončili hovor frustrovaný, zklamaný a bez rozlišení? Nebo možná došlo k řešení, ale bylo to nepříznivé a rozhodně nestojí za čas, který jste strávili…. Zde je příklad stížnosti podané na Twitteru:

Baterie v mém telefonu je velmi divná. Byl účtován na 100%, o dvě minuty později je to 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28. září 2016

Samsung okamžitě odpověděl:

@ kinilei1 Dobrý den, omlouvám se za zpoždění. Viděli jsme váš příspěvek a rádi bychom vám pomohli. Jak dlouho jste byli havin… https://t.co/Oi84Obxw9V

- Podpora Samsungu USA (@SamsungSupport) 28. září 2016

Jak vidíte, sociální média získávají výsledky a rychle je získávají. Bohužel, pokud vaše zařízení selže mimo záruční dobu, kontaktování zákaznického servisu nemusí pomoci.

Zařízení selže po dvou letech

Pokud zařízení selže mimo záruku, vaše možnosti se zúží. Zatímco prodloužená záruka na kreditní kartě může trvat až dva roky po záruce výrobce, ve většině případů dva roky znamená ukončení potenciální náhrady. Moje rada? Prodejte nefunkční zařízení na eBay Prodejte své nefunkční věci na eBay, abyste je proměnili v hotovost Prodejte své nefunkční věci na eBay, abyste je proměnili v hotovost Nevyhazujte své rozbité předměty - proměňte je v hotovost jejich prodejem na eBay! Zde je návod, jak na to. na díly. Udělal jsem to několikrát a vždy jsem dostal lepší výnosy než na webových stránkách, jako je Gazelle.

Co je morální příběh?

Důrazně doporučuji, aby spotřebitelé používali kreditní kartu k nákupu vysoce hodnotné elektroniky. I když vám asi nebude záležet, pokud dojde k přerušení ušních uší za 5 $, nákup notebooku v hodnotě 700 $ vyžaduje zvýšenou opatrnost. Kromě toho se ujistěte, že si ponecháte veškerou papírování. Nejlepší aplikace pro příjem pro skenování, sledování a správu faktur Nejlepší aplikace pro příjem pro skenování, sledování a správu faktur Tyto aplikace pro skenování účtenek vám pomohou skenovat, ukládat a organizovat každý účet pro vaše osobní nebo obchodní potřeby. , včetně potvrzení a záručních karet - a uchovávejte je na jednom místě. Možná budete chtít tyto dokumenty naskenovat, abyste je měli po ruce.

Použil někdo někdy rozšířenou záruku na kreditní kartu? Prosím, dejte nám vědět v komentářích.