Skvělá vůle K-Cupu, co by se měla každá technická společnost naučit

Pokud jde o moderní technologické vymoženosti, existuje řada věcí, které dráždí lidi nad všemi ostatními: neužitečné chybové zprávy, vybité baterie a těžkopádná správa digitálních práv. Co je DRM a proč existuje, pokud je tak zlé? [MakeUseOf vysvětluje] Co je DRM a proč existuje, pokud je tak zlé? [MakeUseOf vysvětluje] Správa digitálních práv je nejnovějším vývojem ochrany proti kopírování. Je to dnes největší příčina frustrace uživatelů, ale je to odůvodněné? Je DRM v tomto digitálním věku nezbytným zlem, nebo je to model… (DRM).

Společnost, která zavádí technologii DRM do svých produktů, velmi jasně říká spotřebitelům, že jejich svobody budou obětovány, aby mohli firemní výkonní pracovníci vydělávat více peněz - a spotřebitelé nemají tendenci na tuto zprávu reagovat velmi dobře..

Keurig je nejnovější společností, která se tuto lekci poučí tvrdě.

Keurig: Hrdina na nulu

Keurig měl smůlu z toho, že v posledních několika měsících byl ve zprávách kvůli jejich pokusu přidat do svých kávovarů formu DRM. V předchozích verzích stroje Keurig jste do zařízení vložili malý plastový kelímek, který obsahuje kávové mleté ​​složky, zvané K-cup. Stisknete tlačítko, chvilku počkáte a pak máte šálek kávy. Není to snazší (zejména pro závislé na kofeinu, jako jsem já, kteří obvykle nechodí na opravdu kvalitní kávu. Koupit toto: Největší zařízení na výrobu úžasné kávy Koupit toto: Největší zařízení na výrobu úžasné kávy Pokud vaše káva chutná jako kecy, děláte to špatně. Skvělá káva nemusí být drahá.).

Se zavedením Keurigu 2.0 byl přidán nový krok: předtím, než stroj vaří vaši kávu, prohledá K-cup, aby se ujistil, že na něj byl vytištěn speciální kód - pokud jej neuvidí, nebude to vařit. A kdo je jedinou společností, která může dát ten kód na pohár? Keurig.

Před 2.0 existovala řada společností třetích stran, které také vyráběly poháry kompatibilní se stroji Keurig. Nabízeli různé druhy kávy, a co je nejdůležitější, byly levnější. Značky jako San Francisco Bay a Mother Parker lze bez problémů zakoupit a použít ve stroji Keurig.

To se teď všechno změnilo. Protože tyto poháry třetích stran nemají kód, stroj s nimi nebude vařit. Zobrazuje chybovou zprávu a uživatel musí vložit pohár vyrobený v Keurigu nebo s licencí. Keurig říká, že je to proto, aby stroj mohl používat správnou teplotu pro každou kávu, ale jen málo z nich je přesvědčeno tímto argumentem.

Není divu, že lidé nebyli moc šťastní. Rychlý pohled na recenze Amazonky pro Keurig 2.0 jasně ukazuje, jak se lidé cítí ohledně DRM: “žádná hodnota v tomto stroji vůbec,” “drž se dál od pověřených pohárů K,” “nenávidět, že můžete POUZE používat K-packy,” a další podobné komentáře dominují. Z 603 recenzí jich 233 dal pouze jednu hvězdičku. Mnoho lidí uvedlo, že by to vrátili, pokud by ho neobdrželi jako dárek (pokud jste uvažovali o poskytnutí Keuriga, zvažte jeden z těchto skvělých dárků souvisejících s kávou. 7 Dárkové nápady do 150 USD pro milovníky kávy 7 Dárkové nápady do 150 USD Místo toho milovníci kávy).

A nejde jen o recenze Amazonek, které zasáhly - Keurig v loňském čtvrtletí vykázal 12% pokles prodeje sládků. A zatímco velká většina jejich zisku pochází z pohárů, a nikoli pivovarů, 12% zásah je velký. Keurig říká, že rychlejší získání šálků kompatibilních s 2.0 do obchodů by pomohlo, ale reakce spotřebitelů je jasná: “nenávidíme DRM.”

Ne první

Keurig samozřejmě není první společností, která hněvává své zákazníky DRM. Knihy Amazon Kindle byly v posledních několika letech terčem mnoha vitriolů a lidé si opravdu dobře vybrali odstranění DRM z knih Kindle Jak rozbít DRM na elektronických knihách Kindle, abyste si je mohli užívat kdekoli Jak zlomit DRM V eKnihách Kindle, abyste si je mohli užít kdekoli Když platíte Amazonu nějaké peníze za e-knihu Kindle, pravděpodobně si myslíte, že je to teď vaše. Chci říct, zaplatili jste nějaké peníze, dostali jste nějaký obsah a teď je máte, stejně jako ostatní .... Pokud si nejste jisti, že se jedná o možnost, pravděpodobně budete přilepeni s Kindle DRM. Tiskařské společnosti to dělají také dlouhou dobu - vydělávají spoustu peněz Je to dražší než krev: Jak vytlačit více inkoustu z vaší tiskárny Je to dražší než krev: Jak vytlačit více inkoustu z vaší tiskárny věci se zlepšují (někteří výrobci tiskáren radikálně snížili náklady na inkoust), pokud jde o majitele mnoha tiskáren s cenou nižší než 100 USD, cena inkoustu se ohromně blíží ... když si koupíte inkoust, takže to dokážou obtížné doplňování kazet a pokusit se zabránit výrobcům inkoustů třetích stran, aby vyráběli kompatibilní kazety (s určitým úspěchem).

A téměř každá služba streamování, od Netflixu po Spotify, má nějaký druh DRM, nebo by šli z podnikání, protože si každý stáhl svá média a zrušil své předplatné. Bohužel, řada softwaru DRM ve skutečnosti představuje hrozbu pro digitální zabezpečení. Je DRM hrozbou pro počítačovou bezpečnost? Je DRM hrozbou pro zabezpečení počítače? .

Některé společnosti však byly tak ohromeny vůlí svých zákazníků, že se rozhodli zrušit své plány DRM. Podívejte se například na Xbox One. Když to bylo poprvé oznámeno 5 největších chyb v průmyslu videoher v roce 2013 5 největších chyb v průmyslu videoher v roce 2013 Navrhování, vývoj a podpora titulu, který přesahuje vše, co bylo dříve vidět, není snadné a často vede k velkolepému selhání. Microsoft uvedl, že konzola by se musela připojit k internetu jednou za 24 hodin, i když by se používala pouze pro hraní offline diskových her, že vydavatelé budou mít kontrolu nad tím, zda je možné jejich hry znovu prodat, a že tato omezení by bylo zavedeno, kdo by mohl dávat a půjčovat hry jiným lidem.

Uživatelé Xboxu byli, mírně řečeno, pobouřeni. Krátce poté, co bylo toto oznámení učiněno, Microsoft přiznal svou chybu a odstranil DRM zabudovaný do Xbox One. Pokud jde o DRM, bohužel jen málo společností bylo stejně chápáno a orientováno na spotřebitele jako Microsoft.

Lekce pro společnosti uvažující o DRM

Pokud jste obeznámeni s příběhem DRM Keurig, budete vědět, že řešení bylo nalezeno velmi rychle. Nejen, že je to neuvěřitelně snadné, ale také to dělá DRM kluky v Keurig vypadat docela hloupě. Jediné, co musíte udělat, je nalepit použitý K-cup kryt na senzor, takže čte kód kompatibilní s 2.0 bez ohledu na to, který pohár je v pivovaru. Což znamená, že můžete Keurig 2.0 používat s jakýmkoli pohárkem, který chcete, pokud jste použili jeden šálek 2.0 a uložili víko.

Kindle DRM, i když všudypřítomný, je trochu vtip. DRM původně používaný pro disky Blu-Ray byl rychle prasklý. Řada lidí tvrdí, že přerušila správu práv iTunes a Netflix. A Keurigovi DRM čelil jediný kus pásky.

Bez ohledu na to, jak tvrdé společnosti se nás snaží zamknout, vždy jsou lidé, kteří jsou rychlejší, chytřejší a přizpůsobivější.

Když si zákazníci zakoupí produkt, nechtějí mu být sděleno, jak by ho měli používat. Jsou ještě méně nakloněni poslouchat, když jim to říká muset použij to. Keurig se tuto lekci naučil tvrdě a díky tomu utrpěl značný finanční zásah. Nejen to, ale vypadali dost hloupě, když se řešení rozšířilo po internetu.

Pro technické společnosti je zde důležitá lekce. Jsme ochotni vám dát naše peníze, ale ne naši svobodu. Pokud produkt zakoupíme, očekáváme, že jej vlastní, nikoli jej pronajímáme, pronajímáme nebo půjčujeme. Chceme používat věci jakýmkoli způsobem, který potěšíme - a najdeme způsob, jak zajistit, že to dokážeme. Můžete buď založit svou společnost jako hrdinu a podporovat naše svobody, nebo jako darebák, proti kterému budeme neustále bojovat.

Vypadá to jako docela snadná volba pro mě.

Obrazové kredity: digitální tiskový lis přes Shutterstock.