Věci, na které byste měli mít na paměti, než vezmete notebook nebo chytrý telefon na technickou podporu

Před několika lety jsem byl výdělečně zaměstnán službou místní správy v oblasti technické podpory, poskytující telefonickou a místní pomoc v různých problémech s výpočetní technikou a mobilem.

Věřili byste tomu, co jsem viděl.

Vzhledem k tomu, že někteří z těchto zaměstnanců byli mezi nejinteligentnějšími lidmi v zemi, způsob, jakým zneužívali své zařízení, byl ohromující, od obecného nezodpovědného chování týkajícího se zařízení (kapky, škrábance, rozbité obrazovky atd.) Po ponechání materiálu uloženého nebo dokonce otevřít na ploše, které byste určitě neukazovali své babičce.

Pokud jde o důvěrné informace, které seděly, otevřete ALT + TAB pryč…

Uvidíte, pokud máte problém s notebookem nebo telefonem, než se vrátíte do obchodu, obraťte se na Apple “Génius” nebo zabalte věc a odešlete ji zpět s kódem RMA, měli byste zvážit několik věcí ...

Znáte technika?

První věc první - posíláte telefon nebo notebook někomu, koho znáte? Konkrétně, je to někdo, koho znáte už nějakou dobu a důvěřujete jim?

Je snadné získat důvěru, když pracujete jako podpůrný technik - vše, co musíte udělat, je zobrazit odborné znalosti a ukázat, že problému rozumíte a jak jej vyřešit, a zákazník vám bude věřit, že zařízení bude opět funkční..

Když to lze snadno získat důvěrou, je důležité, abyste si byli jisti, že se zařízením a daty, které předáváte, bude zacházeno s respektem, citlivostí a důvěrně.

Bohužel to tak není vždy. V roce 2010 získala americká žena vzdálenou technickou podporu od zaměstnance společnosti Dell, který ze svého notebooku odstranil mimořádně osobní obrázky pro vlastní potřebu. Neskončilo to dobře.

V podstatě každý, kdo má nějaké znalosti počítačů, může získat práci pracující v technické podpoře. Mohli by být přímo z vězení nebo přímo z vysoké školy - v každém případě jen proto, že vědí, o čem mluví, neznamená, že byste jim měli věřit. Místo toho se ujistěte, že jednáte s renomovanou firmou, a pokud je to možné, mluvte s nimi tváří v tvář, nikoli na dálku.

Uklidit věci nahoru!

I když je důležité, abyste při odesílání agentovi technické podpory neměli provádět žádné změny v konfiguraci softwaru a hardwaru v notebooku nebo telefonu - první věcí, kterou by udělali, je pokus o obnovení problému - měli byste se ujistit, že neexistují snadno dostupné osobní soubory.

To by mohlo znamenat mazání souborů, možná pomocí nástrojů na ochranu heslem a obecně uchovávání dat, která nemusí být vidět od očí vašeho chlapa technické podpory. Data můžete uložit na zapisovatelný disk DVD, jednotku USB nebo na jiné externí paměťové médium.

Rozhodně byste neměli dělat důležité soubory - důvěrné informace, fotografie a komerčně citlivá data - nechat na ploše nebo kdekoli jinde, které bude potřebovat technická podpora pro přístup.

Neskladujte fotografie dospělých na svém notebooku, telefonu nebo tabletu!

Osobní fotoaparát, který pořizuje fotografie ve vysoké kvalitě, které nevyžadují vývoj u místních lékáren, byl skvělým doplňkem technologie smartphonů. Ale teď, když můžete sdílet své fotografie se zvláštním člověkem, to neznamená, že byste měli - a rozhodně to není důvod, proč je nechat “povalovat se” na vašem iPhone, Android, BlackBerry nebo Windows Phone.

Ať už jste tyto obrázky pořídili vy, nebo jste je uložili z webu, nemusí být přítomny, když je zařízení dáno RMA a odesláno zpět výrobci nebo prodejci. Podobně by měly být před odesláním z vašeho telefonu odstraněny citlivé osobní údaje - nejpravděpodobnějším řešením je úplné obnovení továrního nastavení.

(V souvislosti s tím si všimněte, že cloudové úložiště obvykle neumožňuje nahrávání materiálu pro dospělé, takže jakékoli obrázky, které jste přichytili nebo stáhli do adresáře synchronizované s cloudem, mohou způsobit, že ztratíte přístup k tomuto úložišti - ne něco, co chcete k tomu dojde, když jste již ztratili přístup k notebooku nebo smartphonu obvykle používanému pro přístup ke stejné cloudové jednotce).

Odstraňte nevhodný / neschválený software

Totéž platí pro software. Ať už mluvíme o mobilních aplikacích nebo počítačových aplikacích, měli byste zkontrolovat, co jste nainstalovali, a ujistit se, že to neporušuje žádné podmínky použití. Pokud je například váš smartphone pronajat od zaměstnavatele, může existovat omezení pro typy aplikací, které jste nainstalovali; společná je politika bez her.

Podobně by hry a nelicencované aplikace neměly být instalovány na pracovní notebook, stejně jako software s bezplatnou domácí licencí by měl být odstraněn před odesláním zařízení technické podpoře. Může se jednat pouze o to, že tento nevhodný nebo neschválený software je příčinou problémů, kterým čelíte.

Pokud se jedná o tento případ, pak je na vás, abyste si vzali rap - odstraníte jej a uplatníte neznalost (i když klíčové informace o registru mohou dát hru pryč) nebo ji necháte nainstalovanou a doufáte v nejlepší?

Závěr

Pokud máte hlavu řádně přišroubovanou a vychováváte ji s dobrou dávkou zdravého rozumu, nic z výše uvedeného by vás nemělo překvapovat..

Bohužel existuje mnoho lidí, pro které technologie představuje neznámé, a když jsou požádáni, aby se s tím vypořádali, nedokážou plně porozumět důsledkům jejich jednání. A co je horší, může se to také stát lidem, kteří by měli vědět lépe, jako jsou například další agenti technické podpory!

Nakonec si pamatujte, že pokud si budete chtít ukládat osobní informace do smartphonu nebo notebooku, jakýkoli technik zaměstnaný při řešení problémů se zařízením jej pravděpodobně uvidí, ať už náhodou, nebo jako součást jejich diagnostiky a opravy. Nezapomeňte také, že musíte co nejvíce usnadnit práci technické podpory, aby se váš hardware rychle vrátil ...

Image Credit: Grumpy zákaznický servis prostřednictvím Shutterstock | Muž s headsetem přes Shutterstock | Agent call centra s headsetem přes Shutterstock | Voyeurismus nebo pornografie prostřednictvím Shutterstocku Zásobník CD-ROMů prostřednictvím Shutterstocku